科恩地产中介服务态度真差啊

nicoleying

真的服务态度特别差,从来没有见过这样的中介.

去租房看房, 就问了中介一句是不是要自己通电, 就被中介呛说我们都是正规中介,当然是要你自己通电了.然后还反复说了一堆大意就是肯定是要自己通电啊,你想什么呢那种态度.  说他态度不好,他居然还理直气壮的说自己是为房东服务的, 不是我们.从我们一踏进门开始就没主动搭理过我们,居然还反咬说我态度不好???打招呼都是我们主动的好吗?

问说有个房间门为什么是锁的, 就态度生硬的几个字:这个房间不租. 然后我们就多问了两句,大概就是房间是租给别了啊还是只是放东西啥的,然后中介就反复很不耐烦的说,这个房间就是不租给你. 注意这个你字哦,当时听完觉得特别不爽,很有攻击性.

我们看房的过程中,他就一直和另一个先去的哥们小声嘀咕什么要养宠物可以,不过要先和房东商量下什么的, 很明显就是想把房子先租给那个哥们, 就想快点赶我们走.

这样做中介的真的对吗? 我们租房的就不是客人了是吗?就活该被你们中介呛是吗?那你们要是这样的中介,我也无话可说.但是我们以后不管是我们自己还是周围的人,绝对会抵制你们中介的服务的.

最后虽然我不认识那个房东,但是我觉得把房子交给这样的中介,还挺惨的.

从elders手里拿过房，意大利老头西装革履打着蝴蝶领结来的，态度非常友好，标准佛罗伦萨口音英语。现在阿德出租房泛滥，想租一个很容易，态度差直接换一家就ok了~

syqwin 发表于 5-3-2017 14:13
从elders手里拿过房，意大利老头西装革履打着蝴蝶领结来的，态度非常友好，标准佛罗伦萨口音英语。现在阿德 ...

恩,对啊,我们后来就直接走掉了,本来觉得房子本身还挺合意的,但是实在是忍不下那口气.
这种体验真的是太难受了.

niub

对客户的致歉信

尊敬的客户，
您好!
我们科恩地产对此次房屋开放给您造成的不愉快看房经历表示诚挚的歉意。
由于看房期间客户众多，导致对您的疏忽和服务上的不到位，还敬请您谅解，但我们绝无懈怠之心，竭诚为每一位客户提供最周到的服务。
我们也想澄清一点：在看房过程中公司物管不会直接偏袒于将房屋出租给哪位申请者，我们会公平对待每一位来看房的客户，因为我们会对每位申请者进行评估再由房东来决定租客。这过程中由于什么原因让您产生了误会，我们也对此表示歉意。
我们公司已于今晨进行员工大会，针对您提出的此问题做了解决方案，对员工进行再培训，希望在今后给客户提供更好的服务！
今后在我们的工作过程中，欢迎客户指正我们的不足之处，多提宝贵意见！最后，对于这位客户，为表歉意，我们公司在办公室给您准备了小礼品，希望您方便之余过来取一下，谢谢！
科恩地产办公地址：521 Lower North East Road, Campbelltown SA5074
科恩地产办公电话：08 7230 2736

我只想说,你们的工作人员既然敢说出这样的话,就已经让我对这家公司的管理能力产生疑虑了. 你们整顿不整顿和我也没有什么关系了,反正那个房子我们也放弃了,看房也绕着你们中介走了. 真心是怕...高高兴兴出门看房,回来一肚子气

这个只是我觉得受到了不公正的对待,没地方投诉,只能上论坛来吐槽一下. 讲得也都是事实.

我也相信你们的员工不会每次都这样,也不会每个人都这样,肯定有态度好的,就连那个态度傲慢的中介,我也相信他有很客气的时候. 只是我们运气不好碰上了那么一次两次. 不过这一次两次对我们来说就已经太多了.

我也说一下我的经历吧

曾经被欺骗过，说给我们的房又租给别人，在被通知材料审核通过，满心欢喜的准备签约时，出尔反尔租给了一起看房的别人。还骗我们说房东不租了。通过别的渠道搬进心仪的公寓后，在电梯里遇见了一同看房的人才知道被骗了。这就是一种偏袒其他顾客的行为。非常生气和失望。阿德本就圈子小，做事这样，无法再相信ke en 了

To be frank and fair,

"Ke En" real estate is the few companies in this bbs, which is bold enough to stand out to face directly to customers' complaints and made an apology.  We shoud appreciate their attitude and approch towards customers.  Real estate business is different with other business, sometimes it is really difficult to "control" or manage its individual staffs due to its typical management style.  I just appreciate "Ke En's" attitude towards this individual issue, every one will make mistakes, and we have to appreciate and learn to accept his or her appology.

I have multiple cases with some other local real estate agents, and they did not apology as "Ke En" did when they made a mistake.

Do you agree?
What do you think?

jian11 发表于 8-3-2017 18:58
To be frank and fair,

"Ke En" real estate is the few companies in this bbs, which is bold enough  ...

同意  有时候的确没办法照顾的很全面  老板能站出来道歉 是值得表扬的 哈哈  好好管理手下。。