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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张: P% x' G6 \4 Q1 }6 w- [
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任& ]$ M* d) j0 s3 @
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。0 y' }4 a4 {- Y3 v9 u5 [& s
$ y5 d8 g( c1 O' {一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
# C( r- T* ~ Q8 M我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
* b" b. L6 y) w,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
* G% U, @( ~: b" z: v2 G她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
0 |1 X* Z% r& ?% f3 J9 u在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。0 x( H) p. j0 S Z- ^( Z; L Q: m0 J
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
1 l. p4 p0 e! t7 @: X最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为# p t8 @# T e. {; L' D
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
9 q) U4 J- ?6 t k/ a$ m易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
$ a3 ]) a, O% f; S/ s。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
6 N6 Y4 o1 F) C* t付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有9 s; w* l/ x) C7 a; V
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
, \. T+ x7 ~6 i! {然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。' ?+ {" C7 l" |) R
$ J2 z% z8 N8 ?再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
5 ?1 N- h" k/ X+ b% g行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
6 r# o$ ]+ P% }9 F" t, Q, |- I) y
! R* r, Q) a' Q几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
) o. C: b9 V0 Z7 I( @, X谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
; c. m6 C' A# L U; Q0 p) ^4 b听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风; ?. w3 A4 z4 N. Z- z7 ]
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?5 C- h' p2 g, z4 S
5 ^ K8 e- b1 x. g6 M8 v
随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修! q4 C& F1 T3 W8 e, A: Q
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我, g9 t0 _8 p& q( B" l& V
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
/ }" b6 o" B* L7 Q$ L矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某' x7 L" ~/ o9 ]2 c- W! \9 {6 V
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
, Y: U ^8 x2 u2 u心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。: ` A% i0 [% V
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自4 j) [$ V1 v/ b$ C- T
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍2 l8 f& b; E7 _! y R6 J
感欣慰。/ I8 Y' X- r2 W
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
# {8 n# V: h; a( ]7 i: |慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。& g& e8 q0 {! \7 m' p+ X( V
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