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    空调维修傅师傅的郁闷自白

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    楼主
    fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38 转发到朋友圈 删帖
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    本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。

    三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张6 s  L6 s8 P5 G
    就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任1 E# K$ r) T* M* _
    和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。5 U' E. l: e; {7 o' s
    + W, c) R8 |. x( Z% X, `# C
    一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。  Q9 d7 Z( D6 l- w$ e. M: f  D, ?
    我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
    1 w7 x- q' y% |' x,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。' x  L9 x1 e8 @

    ) D- d3 s& L: b3 J; o3 R到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。, i1 I) f9 ?4 x
    她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求, M3 G, A* a% V- C
    在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。' w, Y% G/ ~4 i$ n% d& a; t
    0 c5 H2 y6 [! [& D: c! ^! l
    因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
    # M/ ]+ {- L5 x  @/ o$ K最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。; P, y6 \! h. e6 E

    $ `# T& u$ o/ l5 a, S: ]/ }! c几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
    ' p& ~, [' |2 l0 @1 j% I9 W) a) _需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时" I) D4 o# T' i& X* K% t" m0 S
    易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器. x8 l% q4 ?3 ^6 o
    。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的# C: P+ G& u, h* P" a+ Y8 c& `
    付了钱。8 P& @2 g0 o0 D
    1 s" q7 O0 Q" E0 ^+ ^# ]4 q2 _9 {
    几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
    . `  t3 g2 H6 |5 a5 J1 t# m5 u更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍1 H/ w) f' j+ M! z3 P- I
    然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。4 i( ~6 r/ l# V# d# p) |8 X- b7 O
        ( g% O: c# T; m$ I7 \) G0 A
    再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
    / l4 r6 y) W# f3 h行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
    5 @: B1 C7 x1 V  h( }$ L0 m& ?1 p, ^
    几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
    $ ~4 z' x& H- {  J1 B谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接( R8 t+ L; s) _3 ]6 r( L' I
    听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风# v: x; l& [% p5 c$ _. T
    度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
    ) v: i+ y- D9 Q1 ?7 L- v  C% L- z/ F# ^; s
    随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修1 D- I$ p/ R$ q) Q" D# K; v1 _
    ,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
    ! b. R5 |/ a2 u  o& t2 {本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规1 {9 W$ J$ J. f$ ~
    矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某- h2 V* e# T, `* G1 ?* U
    后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。# x/ J  U; @' e, l4 ?, w
    7 @( R+ l; H3 A5 P& `+ u- \
    之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人2 G) I4 b: T4 p" K
    心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。0 k8 l) S5 c# Y' \; _* y3 ^+ o1 m

    1 Z1 \7 q% `1 D3 ~7 c, u/ G事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
    # C% l- P/ B) U己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍" T$ [# R# \7 L; q- e9 O3 C
    感欣慰。0 D+ A& t: f5 T  e8 m9 K$ J- c

    0 V, A( ?) a8 w' w' Y  t- r) U周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽- h+ g& R  A/ C- T2 I
    慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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    沙发
    洁诚清洁物业维护 发表于 13-1-2015 12:16:38
    本帖最后由 洁诚清洁物业维护 于 2015-1-13 12:18 编辑
    4 O# t* {5 k% d! O. c+ c( n9 d2 U* p+ ~: {# s3 T7 T9 C
    LZ文笔真不错, 行文流畅,文笔连贯。7 L+ D$ W- d% F6 x  l' u

    9 k2 f+ C" x5 Y服务行业不好做,但是还要做啊。
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    板凳
    小杰 发表于 13-1-2015 12:17:39
    有些投资移民,还以为自己在国内,有点钱就颐指气使,不懂游戏规则,还不尊重他人的劳动,在国内横行惯了,只怕在这里寸步难行
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    地毯
    收藏 发表于 13-1-2015 12:51:41 来自手机
    公道自在人心!支持傅师傅!
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    5
    收藏 发表于 13-1-2015 12:52:43 来自手机
    不是故意发三遍的啊!
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    6
    zhuowu 发表于 13-1-2015 12:54:40
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.: i1 q% V, f  Y' D' T: l

    & v; ^' g( \' @你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持
    # z7 G/ d; `5 \, O+ o1 ?5 k
    ! W- I/ z# M0 B1 [, x; w+ H) |$ q那么老的机器  也难为你了....
    ! u8 Y/ U" O' ~. o/ v9 Y4 i7 N, c6 D9 k) L$ z" [9 T
    请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了, p9 P3 u. u. @
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    7
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:28:15
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    8
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:32:12
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    9
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:20:06 来自手机
    北京爷们 发表于 2015-1-13 14:029 Y7 ]% c8 u. a
    楼主,我只想说的是,作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题,你设身处地的为他着想吧,他还认为你要怎么 ...

    ' y- {6 L7 ^4 C" A% f谢谢兄弟理解
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    10
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:33:59 来自手机
    zhuowu 发表于 2015-1-13 12:246 m3 r; N8 |0 y) u) }' a
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.
    . H8 r# `! i1 M+ @( Y  T! }
    3 B2 ]' W" }' [+ L- W' r; ]$ M6 ]5 D你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本 ...
    8 X- ?* L# m! l" u4 m
    说得没错,有些客人是很难沟通的,平时小心翼翼,还是难免中招,学习中,感谢回复。
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