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    空调维修傅师傅的郁闷自白

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    楼主
    fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38 转发到朋友圈 删帖
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    本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。

    三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张. Z4 y. y! T4 L
    就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
    " d( m2 B- _( V5 ^: L% g和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
    " Y& N# Z4 f% _6 q4 y- Y3 f
    ) D, q% E- a% N4 o一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。; g/ x, A2 [# S; \7 d- i$ c
    我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
      S) c* a0 _/ ~& c+ k1 ~1 U,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
    8 n3 F" W9 T' Q& u3 ]6 w# @( `; U3 h( X6 _# X
    到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
    1 w* e" x' `; L+ R她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
    5 [; C4 p6 \9 U在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
    " J; B* T) `  t. R  F# _$ v5 j" K9 _& g) }: a8 S, I
    因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,/ N8 o: B- W8 Y4 l  K+ m+ w* a$ G
    最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。0 d" e5 ]& _1 l  V
    + R. V3 y: L8 A. p) D1 R
    几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
    . \0 I& |, |  y. {. T+ \0 q) n需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时+ B& q9 \2 _: ^, S0 {- x9 p  d. w
    易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器1 w0 K& l, Q* V" y4 A+ \" j
    。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的3 j8 s, Q: W; S8 t1 _+ |
    付了钱。
    3 T. p* f3 d6 q( u
    : S  J* C2 H: _3 E1 j4 l$ w几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有. e7 x2 S, g8 Y% m' M: L1 l7 Z
    更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
      L# P+ a6 I0 S2 l; W9 H  w6 E然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。' J, N* r1 |( c4 i6 [# u6 o- h
       
    " t. g7 ~4 A+ K  ~1 I' n再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
    0 S) _% J; _! ^$ R' e行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
    ) c1 ]& N. B% r4 V6 _2 N
    4 a6 K7 Z! K- @, v几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
    / X9 l, X! F2 Y0 c3 h+ k6 ]3 F谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
    % I) J0 t" ?) g! q0 D3 W听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
    2 r+ }) u( E7 T1 D度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?7 L  s5 p3 x" q4 H2 r9 T$ l: U
    6 w2 q, ~4 R; A, i
    随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修- ~0 w% l! Y4 H
    ,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我  p0 X, V1 }0 j
    本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
    ) C  K) d) N7 g- H矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某, X$ C! i3 G$ m1 a0 U$ J
    后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。) {' r" m2 t" c8 J9 t$ [
    5 _, H& l8 b3 S  S1 j
    之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人- y9 h& I/ {8 G
    心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
    % `! E/ B  v4 i+ a1 f! U0 B
    : L1 O2 }$ }( H( s& j; P事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自! u2 g$ }7 J, D& y" R1 m1 W
    己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍& o% `/ O6 @5 m
    感欣慰。
    ' K2 Z+ R) S+ p0 p5 B& v, f  K4 R) R. ^# z
    周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
    # e& k6 Z1 C4 ?2 K. b慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。" d; Q, V  W. Q$ m+ t5 U! |1 a

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    沙发
    洁诚清洁物业维护 发表于 13-1-2015 12:16:38
    本帖最后由 洁诚清洁物业维护 于 2015-1-13 12:18 编辑
    8 f  _! o. w# B  ~
    . l1 t! F/ h" ?+ gLZ文笔真不错, 行文流畅,文笔连贯。
    ( j( @9 _) l) j  ^3 m' b* o4 @
    5 ~- A+ Z% y( _* T/ I( V, ]服务行业不好做,但是还要做啊。
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    板凳
    小杰 发表于 13-1-2015 12:17:39
    有些投资移民,还以为自己在国内,有点钱就颐指气使,不懂游戏规则,还不尊重他人的劳动,在国内横行惯了,只怕在这里寸步难行
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    地毯
    收藏 发表于 13-1-2015 12:51:41 来自手机
    公道自在人心!支持傅师傅!
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    5
    收藏 发表于 13-1-2015 12:52:43 来自手机
    不是故意发三遍的啊!
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    6
    zhuowu 发表于 13-1-2015 12:54:40
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.. T* g, z/ W" D7 n" Q8 j8 u2 }+ e

    , |8 N; y3 p) ~* b3 X/ K5 z0 h你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持3 @$ ^9 b7 c/ m8 K4 H4 M
    % G+ t! h& Q: E( O5 V5 c3 C
    那么老的机器  也难为你了....: n% @. R( H; k

    % {: d/ z& o1 O3 h1 M3 N请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了
    ; I3 d$ N% l9 n) D( S+ L3 h  G
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    7
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:28:15
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    8
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:32:12
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    9
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:20:06 来自手机
    北京爷们 发表于 2015-1-13 14:02
    4 F: n6 g# e) E5 n! F+ O楼主,我只想说的是,作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题,你设身处地的为他着想吧,他还认为你要怎么 ...

    & ]  I+ _- Y2 N谢谢兄弟理解
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    10
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:33:59 来自手机
    zhuowu 发表于 2015-1-13 12:24. O& \. Q2 K& J( G- M3 |0 S! f& b
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.
    : M% U& w2 t5 l" z; `
    ! V, ~1 X2 {& R: ?! M你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本 ...

    2 r$ X* R0 m$ ^! X- }4 `4 }说得没错,有些客人是很难沟通的,平时小心翼翼,还是难免中招,学习中,感谢回复。
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