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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
% g' L8 U0 ?) u( P就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任3 Q7 s7 Z9 m! P8 I+ F
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。" ]9 d! p' M! v- U% l
5 S, {1 M' z* w- i+ x" A
一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
! H/ ~. z+ o5 C" O- T我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
+ L3 G( \" e9 [* ?,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。( c" X$ T8 f6 D8 l
7 x3 m# K8 F) ]* s2 \. w到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。* c( Y- ]- b7 p$ n4 V
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
/ B- F% K z8 z在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。7 Y3 o6 W) b8 Z0 i. Z
# r8 R( P0 x/ }% v1 `0 u因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
0 D+ x$ V4 |, _# b$ o& A1 j最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。+ a, d2 h6 v \$ a p
$ I1 B) T% i" @. m, d几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为+ A! i7 o# D1 W# m0 V# t1 @
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
+ O0 M# e# K+ u易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器1 u3 M4 O" k0 I+ O. K
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的% W4 W D! m6 {1 k+ \
付了钱。
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% n+ {8 m( c$ P4 B! }; c几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
+ m8 A( o6 N% H: x更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍5 T, Q1 h- z% J% _) x
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。, w1 ~+ n; k! C( e) ~ J( D; a) D1 X2 E' C
! p, Q" t% ]+ m& z4 R! B9 x) q再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一9 W! E2 B; m9 R8 g0 k3 a9 z
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
! b/ t+ J( R' [$ k! R `* C' H- W% n' t- q% O$ x& t
几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人9 o' @* n. H T6 I) S3 T; J/ c: }
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
, K X0 k; i, N" U听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风& k" v8 e4 Z, b7 g3 U4 e$ L
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?+ ]) s( `9 ?0 p% z
+ r3 z; J# K( B5 ] S6 z# i4 Y+ c随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
5 L, F5 {" }, p+ u* |% t,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
6 m( N9 y. G, g4 M4 E8 l( X2 F本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规# N5 z k$ @+ t! `1 k7 h5 p' w
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
8 G! ?# Z3 k( h+ C& C( `. L8 [后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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( @6 Z- Y- o7 I之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
) O, N/ L6 @2 C0 M1 n心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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# {# S+ M. L3 F事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
1 `6 z" A5 V% y$ }己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
9 v& x* c; s! S, X0 Y ^/ w& c( I感欣慰。
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
- O% u* g3 L2 p: e* B; d7 `+ m慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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