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今日悉尼讯 澳洲东部时间10月30日 根据投诉受理机构最新的调查数据，澳洲有越来越多的手机用户对电信公司的高昂收费感到不满。
根据电信业申诉部门日前发布的最新报告，2011至12年度他们收到的投诉数量较之去年下降了2%，总数为19万3702起。但尽管如此，手机业务方面的投诉数量却有小幅上升，其数量为12万2834起，较之去年同期增长了9.3%。
申诉专员Simon Cohen表示，在他们收到的手机业务相关投诉当中，有15752起是关于收费过高的投诉，其总量较之去年将近翻番。而关于网络收费问题的投诉也在过去一年内暴增了150%，达到10556起。
除以上两个投诉因素外，最主要的投诉原因则是网络覆盖差，其投诉量达到31465起。此外还有总数13943起的账单纠纷、20213起的售前咨询不足等等。
人均投诉量最大的地区乃是维州，总量为56785起，平均每千人投诉10.6起；随后依次是南澳、首府地区和新州。
 （运营商遭投诉数量排名榜，图中投诉量包含手机及其它业务）
在五大运营商中，遭投诉数量最多的乃是Telstra，2011至12年度针对他们的顾客投诉数量高达61991起，但这一数据较之去年已下降了21.5%，降幅可观。排名第二的Optus则不甚乐观，他们的投诉总量为41602起，涨幅高达46.9%，位居全澳之冠。
沃达丰以39588起排名第三，增幅11.3%，已被沃达丰收购的3以17314起排名第四，较之去年减少了9.1%。维珍电信的投诉量为8177起，增幅33.1%。
(Lucas) |
