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推销行业逐渐趋于疲软。过去传统推销培训课程强调的“ABC（Always Be Closing，意思是一定要成交）”战略已经逐渐被摈弃，所谓的推销技巧也在慢慢淡化。这就多亏了苹果，推销大师们可能会怪苹果，但消费者却要多谢苹果，因为苹果改变了零售业的销售模式，为消费者带来耳目一新的购物体验。 行业专家称，苹果零售店内身着蓝色T恤面带微笑的员工如今引来其他零售商的羡慕嫉妒恨，有能力的也纷纷开始效仿苹果。百思买的Geek Squad正是按照苹果的形象来重新打造的。百思买集团(Best Buy)是全球最大家用电器和电子产品零售集团。Geek Squad是百思买收购的电脑技术服务商，这支队伍有着高超的技术，丰富的经验，可靠的品牌诚信度，可将各种问题电脑恢复正常。这个月初，百思买将美国明尼苏达州里奇菲尔德的一家零售店作为试点，新添置了一个“问题解决中心”，服务桌的后面站着打黑领带的Geek Squad。这不正是模仿苹果的Genius Bar吗？
通用汽车也准备启动一个“恕不还价”项目，针对某些车型定价，不可讨价还价，从而撤退了一批汽车推销员。奢侈品市场营销公司的总裁米尔顿·佩德拉萨说道：“苹果在零售行业产生了非常巨大的影响。” 苹果零售店一楼的员工注重的是消费者服务。一位研究苹果的讲师兼《苹果体验》的作者卡迈恩·加洛告诉记者，苹果员工培训时需学习“服务的五个步骤”，这五个步骤取其首字母简称为“APPLE”。概括来说，这五个步骤就是：热情欢迎、刺探顾客喜好、推荐解决方案，但不要涉及推销、耐心倾听、最后邀请顾客下次光临。AT&T零售商店的员工也必需遵循这五个步骤。 事实上，如今许多大品牌零售商店都不再将店员称之为“推销员”。加洛说：“苹果零售店从来不招聘收银员或推销员，他们招聘的是服务人员。”百思买拥有自己的“Geek Squad”团队，星巴克称自己的员工为“搭档”。在培训员工时，大品牌零售商也用上一些新的术语，如“建立关系”，而不再用老套的“ABC”策略。另外，有些大品牌集团也鼓励员工在服务时直呼顾客的名字，而不是死板地称呼姓。星巴克就是其中一个例子。星巴克的咖啡调理师会询问顾客的名字，然后在杯身写上顾客的名字，等咖啡调好后，大声喊一句：“阿财，咖啡好了。”仿佛认识多年的老友，倍感亲切。 强行推销变得越来越高科技，传统的推销方式已经行不通。电子邮件推销、软件和应用程序推销、社交网络推销等方式都能够让零售商更深入顾客群。因此，在到处充斥着广告的世界，实体店内是否还需要遵循传统的推销方式，这是一个零售商们值得思考的问题。 (本文来源：威锋网 )
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