新华网南京12月29日专电（刘超、和静）在江苏江都市日前召开的城管工作年度总结会上，一名城管队员获“特别委屈奖”。该队员在9月4日处理一次占道经营时，遭摊主辱骂并被摊主撕破衣服，但相持三个多小时，这名叫臧斌的队员始终坚持说服教育，骂不还口、打不还手。这是江都市城管部门近来人性化执法、推行“交朋友工作法”的真实写照。 针对城管工作中存在的方法简单、态度粗暴等问题，江都市城管部门树立以人为本的理念，坚持人性化执法，得到了摊主业主的理解与配合。经过一年多的努力，江都城区街头5000多个流动经营摊点消失了，多年形成的33个交通堵塞的城管节点也通畅无阻，但城管人员对摊主没撅一杆秤、没拎一只篮。 江都市城管部门将人性化管理作为城市管理的重点，要求队员在执法过程中把管理对象看作亲人朋友、兄弟姐妹，多一份亲情耐心，多些尊重笑脸。为此，他们制定了《城管人员工作规范》、《城市管理督查考核规范》，严格要求城管队员在工作中做到打不还手、骂不还口，严禁强制执法，严禁踢摊子、推车子、甩篮子、收秤杆子等行为。同时，鼓励支持城管人员平等对待摊主，把他们视为大叔大妈、兄弟姐妹，并提倡“交朋友工作法”，要求城管队员多与摊主交朋友，尤其是要与一时难以管理到位的摊贩交朋友，并把此作为一项考核任务。 人性化管理得到了众多摊主的理解和认同，尤其是所有城管队员亲切称呼对方“大叔、大妈、老大哥、老大姐”亲情管理，拉近与摊主的距离。在街头炒栗子多年的王老伯说：“在报纸上看到许多城管队员不光骂人，有时候还打人呢，至于踢摊子的事情几乎是家常便饭，我们江都的城管一口一个老大伯地叫，真不简单！将心比心，我们也得自觉配合他们工作”。 对于城区的流动摊点，江都城管部门也不是一赶了之，而是从摊主的角度出发，积极为他们想办法安家。城区街头的5000多个摊点，除1000个被劝回家外，目前1000个进店入室、3000个已被规范到巷道和马路牙子上面经营。在一家大型商场世纪联华附近，城管还辟出一块“特区”，供113个残疾人和拆迁老居民摆摊。江都纺织路上的温某多年来占道经营水果摊点，影响风景区附近的市容，城管人员先后89次上门做工作，15次发放整改通知书，并想方设法帮助温某找店铺。现在，温某不但摊点搬家了，还和城管人员成了朋友。 |
