今日悉尼讯 澳洲东部时间3月27日 通信监管机构已正式警告Optus公司在IT错误的处理上非常糟糕，最终造成了多达237,000名客户被收取了本不该有的语音邮件转录服务的费用。
据澳洲通信和媒体管理局（ACMA）的报告中称，这个IT错误可追溯至2009年4月，是在2012年7月发现的，但是直到9月份还未解决。而Optus从至少2011年10月份或是在此之前就开始收到投诉了。
 澳洲通信和媒体管理局称，Optus认识问题和解决问题的拖沓违反了电信行业的消费者保护代码。
这个错误导致付费移动电话用户及小企业用户被意外地收取了SurePage服务费，这项服务是一种语音信箱的替代品，可把未接通的来电转给一个运营商。根据Optus公司的网站可知，操作员每打一次电话，用户就要被收取1.20澳元的费用。
电信公司在去年10月份公开承认了这个漏洞并且致歉了，承诺退还造成的880万澳元损失。约30,000名客户将获得超过100澳元的退款，另外30,000名客户将退还50至100澳元。其余175,000名将获得50澳元以下退款。
Optus公司的代表周四表示，大多数受影响的客户已经获得了赔偿，剩下的将会在3月底前收到退款。
(Marie) |
