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王珍 2014年中国（上海）家电博览会的人气比上届更旺了。李敏镐、林志玲等明星的到来催热了展会的气氛，但与明星相比，智能化、用户体验、互联网思维，成为本届家电博览会上更热的话题。 中国家电业正处于向互联网转型的关键时期，这也是本届家电博览会凝聚人气的重要原因，大家都想看看行业究竟往何处走，一起探讨如何“拥抱互联网”。海尔U+智能家电操作系统、美的和阿里合作的物联网空调、小天鹅自动投放洗涤剂洗衣机、海信智能冰箱、老板智能油烟机、艾美特智能电风扇……似乎一夜之间，什么家电都想“智能”起来。 互联网与家电之间的距离，从来没有今天这么亲近过。夏普商贸中国有限公司副总裁穆刚感叹，以前是“隔行如隔山”，现在是“隔行如隔衫”。 2013年中国家电业的产值已经达到1.2万亿的庞大规模，但是在刺激政策彻底退出之后，国内家电市场的销量增长已经看到天花板，因此，家电业也必须“向改革要红利”。 互联网提供了一个支点。步入4G时代，带宽数十倍扩大，让家电互联从构想变为现实。奥维咨询预测，到2020年，中国智能家电上下游产业链的整体产值将达到10000亿元。 所以，发布智能家电，对家电厂来说，不只是时尚潮流，而是必然的战略选择。 问题是，什么家电都可以用手机遥控就叫智能吗？智能家电就一定是“高、大、上”的贵价商品吗？如果每个品牌的智能家电，都要消费者下载一个APP应用软件，不累吗？每个家电巨头都要创建自己的用户社区，用户真的会下了班回家，还呆在“你的”社区里吗？ 在“互联网思维”的感召下，从经营产品向经营用户转变，已成为各大家电厂不约而同的口号。但到底怎样才能“抓住用户”尤其是“互联网用户”呢？ 闪联产业联盟拓展总监王斌认为，目前，许多智能家电只是在传统产品上加一个通讯模块，没有从感官观上满足消费者的体验，只增加负担，这是“对智能家电的误读”。真正的智能家电在增加功能的同时，应该让消费者放松、享受生活。 “海尔反对传统的广告方式。”海尔电器首席运营官李华刚认为，互联网时代，要适应用户需求，需要重构商业模式。“企业平台化、用户个性化、员工创客化”将是趋势，让用户参与设计，有了好的产品体验，再自发进行传播。 在穆刚看来，过去，制造商是供应方，渠道商是需求方。现在及未来，制造商和渠道商两者一起变成供应方，消费者是需求方。用户决定所有企业行为，是起点，也是终点。“产品订制将是渠道商与制造商新的合作模式。” 围绕用户需求，渠道商之间的“界限变得模糊”，线上线下融合的O2O模式变得流行。 显然，家电厂商的思维、组织、流程的转变，比家电产品表面的智能化更重要。因为只有转变完了，才能找到消费者的需求痛点，提供易用、实惠、“亲民”的智能家电。 借用中国家电网总编吕盛华的一句话：拥抱互联网，别抱错咯！ |
