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在英美等地，由于退货太简单，一些顾客直接奔着退货目的去购物。 英国媒体4日报道，超过1/6的英国女性采用这种“欺诈性退货”购物方式—比如买了新衣服，拿回去穿两天后再退货，理由仅是“不想要了”，愁坏了商家。 不花一分钱就能消费时尚 英国最近调查发现，英国约15%的女顾客曾“欺诈性退货”。这类省钱伎俩在高端服装交易中最常见。在出席婚宴、工作面试等正式活动前，女性通常会置办时尚又得体的服饰。但它们比较贵，使用率又不高，因此有人买来后穿一次，然后以各种理由退货。只要标签还在，衣服没有明显损伤，店家必须全额退款。这类顾客既消费了时尚又不花一分钱。 圣诞假后是美国人的退货高峰，消费者将电视搬回家，不扔包装，尽情享受一个月，然后原封不动装好，一退了之。 缘于“顾客是上帝”的理念 分析认为，“欺诈性退货”现象有诸多原因。在服装业，可能是“时尚快餐文化”的必然结果，很多东西流行时间特别短，过时后就没有价值了，导致人们不愿为此投资。
更深层的原因是：“顾客是上帝”的理念根深蒂固，消费者权益保护严格，他们退货太便捷了。一般情况下，英国顾客在购买商品后的14天内可无条件退换货（除非商家明确标出不可以）。 商家谴责“无异于欺诈” 商家一面谴责这种行为，称它“无异于欺诈，严重损害市场规则，挑战个人信用”，一面想办法应对。比如，美国一家高档时装连锁店规定，售价高于150美元的衣服在出售前，必须贴上难看的黑色标签。标签一旦撕下来就不能粘回去，如果消费者想“欺诈性退款”，便无法获得全额退款。 |
