澳洲日报10月30日电 能源零售商被指利用计费规则中的一个漏洞，在无预警地情况下提高电费价格，而消费者连调整用电量以应对涨价、为账单升高规划预算或货比三家寻找更好交易的机会都没有。
国家能源零售业务规则称，能源零售商必须在“可行的情况下尽快”将价格变化告知客户，“在任何情况下都不得迟于客户收到下期账单的时间”。
但消费者权益保护团体Choice称，零售商把这条规则曲解为对自己有利的状况，使得客户直到涨完价的三个月后才发现事实。
从本周三起，Choice将开展宣传行动反对能源零售商故意隐瞒涨价，该团体认为，能源零售商的做法违背了国家能源零售业务规则保护消费者的初衷，伤害了订立这一规则的精神。
Choice打算逐一针对能源零售商，首先瞄准Energy Australia。这家能源零售商拥有将近300万名用户，周二因计费问题收到了Choice颁发的“奸商奖”。
如果像Energy Australia这样的能源零售商继续利用规则漏洞，Choice就将呼吁立法者和监管者重写规则。
Choice执行长柯克兰（Alan Kirkland）在抨击能源零售商时说：“你们向澳洲人销售一种重要的服务，把他们锁进一份长期合约，而你们只要喜欢就可以随时涨价。当你们真的涨价时，你们又不告诉客户，直到他们受到账单的折磨，已经来不及采取任何行动。”
对澳洲统计局（ABS）数据的分析显示，雪梨电价在过去五年里上涨了89%，堪培拉电价跃升了41%，墨尔本价格飙涨了95%，布里斯本电价升高了86%，柏斯电价跳涨了82%，霍巴特收费提高了53%，达尔文电费提升了70%。
计入人口比重之后，所有州府城市的平均电价涨幅为84%。ABS未对非都市地区的电价进行追踪。
柯克兰说，我们最不想看到的就是零售商利用细字条款来使这个市场更加混乱。零售商的行为损害了能源公司近期帮助消费者应对电价急剧上涨的努力。这些努力包括提供网上工具，让家庭能够更好的管理他们的能源消耗和账单，以及放弃上门推销。
Energy Australia的一名女发言人说：“我们的价格调整对客户永远是开放是透明的。我们已经发现，在账单上传递讯息是与客户沟通的最有效方法之一，而且我们的价格都公布在网上。我们已经满足了所有关于公布价格变动的义务。”
（澳洲日报） |
