今日悉尼讯 澳洲东部时间7月24日 根据一项最新的调查报告，澳洲地区的手机用户可谓相当“凄凉”。无论是在店铺内还是在热线电话上，他们接受的服务质量都处于全球下游，甚至不如尼日利亚、印度尼西亚等贫穷国家。
日前，全球顶级会计公司毕马威发布了一项市场调查报告。该报告通过数百名暗访人员的亲身体验，对全球25个国家的手机业客户服务质量进行对比。而主要的比较方面则是在实体店内的购物体验和热线电话的服务质量。
在店内服务方面，暗访人员主要就店员的服务态度、服务水平和购物所需时间等方面进行评比。最终，澳洲在该项目上排名第18位，位列法国、美国及英国之后。而排名全球第一的则是中国。
 （澳洲的手机用户时常忍受着质量低下的客户服务）
而在热线电话的接线员友好度、服务质量、热线音质等方面，澳洲的排名则低至第19位，甚至排在尼日利亚和印度尼西亚之后。排名第一的仍是中国。
来自澳洲通讯业消费者协会的Asher Moses称他对这一调查结果并不意外：“从我们收到的投诉看来，通讯业已成为全澳客户服务质量最差的行业，甚至比历来以客户服务差而闻名的银行业还要烂。”
(Lucas) |
