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网易科技讯 4月2日消息，据国外媒体报道，《路透社》今天发表文章称，在苹果周一罕见地就其售后服务向中国消费者致歉后，中国国有媒体对该公司的态度有了180度的转变：从此前的口诛笔伐到纷纷给予赞扬。这对其他外国公司来说是一个教训，即不要低估了中国国有媒体的反应速度和力量。 文章主要内容如下： 过去两周来，苹果几乎每天都要受到中国国有媒体的抨击，同时中国两家政府机构威胁要对其处罚。在这种情况下，苹果周一就其保修政策上的沟通不畅向中国消费者道歉，并将调整数款iPhone的多项维修政策。 大中华区是苹果第二大和增长最快的市场。去年第四季度，苹果在该市场的销售额同比增长近40％，达到68亿美元。 几天前，中国的报纸还在不断抨击苹果。但自苹果发布致消费者信后，这些报纸对苹果的态度有了明显改变。 《环球时报》发表文章称：“苹果公司昨晚的道歉信改变了风波的走向，使苹果与中国市场的关系柳暗花明……在这一点上，苹果公司比有些美国公司显得更清醒。” 同时，中国外交部也赞扬苹果“认真地”回应了消费者的需求。在周二例行的新闻发布会上，中国外交部发言人洪磊表示：“我们认可苹果的道歉。” 而上周，《人民日报》发表了措辞严厉的社论，称苹果在售后服务政策上表现出“无与伦比的傲慢”。 在中国中央电视台今年举办的3.15晚会节目上，苹果成了首个批评对象。在这节目上同样受到批评的大众汽车公司，已宣布计划召回38万余辆存在DSG问题的缺陷汽车。 全球商业风险谘询公司化险咨询(Control Risks)大中华及北亚区董事总经理高德凯(Kent Kedl)指出：“苹果CEO库克不得不亲自出面表示道歉，显示了中国市场的重要性，以及该市场不仅对苹果而且对所有跨国公司来说所具有的关键地位。” 在国内善于媒体危机管理的外国公司，会发现中国媒体更难以对付。分析师也表示，外国公司需要记住，品牌越大意味着目标越大，在中国尤其如此。（刘春） |
