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今日悉尼讯 澳洲东部时间12月5日 据悉，一名叫Rayden Crawley的男子在西班牙丢失手机并申请屏蔽了账号后，仍然被Telstra电信公司扣除了两万八千澳元，今天早上Crawley向3AW电台披露了这件事，随后便拿回了退款。
据悉，今年九月份月底Crawley在西班牙巴塞罗那丢了手机，他马上向西班牙警方报案，然后当天打电话并发了email给Telstra公司请求屏蔽了丢失的手机。但是10月15号他回到墨尔本后，他便收到不好的消息。Crawley透露，当时得知扣钱后，立即打电话给Telstra公司，因为他并没有收到账单，当他们告知账单是两万八千澳元时，他差点跌倒。钱是自动从运通卡借出的，27385澳元都是支付手机丢后的话费。
Crawley对3AW电台透露，当时打电话给位于墨尔本东部的Telstra服务中心确认了他们已经帮我屏蔽了手机，我又没再用那个手机，哪来的账单呢？
数个月里Crawley先生一直要求获得退款，打电话到Telstra公司投诉，要求退款，但Telstra投诉专员总是说目前还在调查中然后把电话转到语音信箱。然后Crawley先生又回拨了20次，但电话一直没人接。也一直没有收到Telstra的回复。
然而今天早上Crawley先生向电台公布了这件事后，随后便被告知可以退款。Telstra发言人Jonathan Rose称，全部钱都会完整退回给Crawley先生，我们也已经就我们工作上的失误给他造成的不便向他道歉，目前公司很关注这起案例，会进一步回顾调查，包括为什么在账户仍在调查中的状况下仍会被扣款，一定会给用户一个满意的回复。
(实习Alison) |
