电子视像行业协会副会长郝亚斌演讲

网易科技讯 11月22日消息，第八届中国音视频产业技术与应用趋势论坛暨中国数字电视产业链建设报告会今天在北京举行。

中国电子视像行业协会副会长兼常务副秘书长郝亚斌演讲。

郝亚斌：尊敬的各位领导、各位来宾媒体朋友们大家上午好。刚才我们相关的领导和企业的代表共同见证发布了《平板电视机安装服务规范》这一个非常有意义的时刻。其实今天这个《规范》在会刊里面转载，其实这个《规范》的文本在会刊里已经刊登了的大家可以详细的阅读一下，把规范的背景给介绍一下。具体我想分三个方面来介绍一下。首先我介绍一下制定安装服务规范的必要性。大家在想我们也是一个普通的用户，这样一个规范对我们普通的用户消费者有什么效果，同时在座也是业界的一些专家这样一个规范对我们维护我们行业健康发展，促进我们彩电向平板化，智能化过渡，转型升级有什么意义。我重新给大家做一个介绍。

首先，制定安装服务规范是规范电视机安装市场维护消费者权益一个迫切的需要。为什么这么讲，我要简单说一下，我国平板电视的迅速发展，平板电视以高清晰得到消费者的青睐，当前采用壁挂式呈现明显的上升趋势，据协会的售后服务专业委员会的统计，目前采用挂架的方式来安装电视的消费者的需求超过了50%，就是我们普通用户，普通消费者买回电视游超过50%以上的消费者是希望挂的方式，但是首先我国平板电视机安装服务行业缺少通行，生产企业认可，顾客明了的规范，所以目前的安装市场存在着鱼龙混杂，同时也存在着冒充生产企业，生产厂家人员上门安装，安装服务不规范，甚至挂架产品质量参差不齐这样一些问题，由此带来的电视机安装问题，严重的影响了企业的声誉和消费者对平板电视机安全使用的一个信心。也已经成为我国电视机售后服务市场亟待解决一个问题，我会根据当前的电视机售后安装服务的现状和问题，以及国家关于家电维修服务的相关政策规定在康佳长虹床位TCL、海尔、海信等大气支持和参与下组织制定了《平板电视机安装服务规范》，所以从这个角度来讲它是消费者一个迫切的需要，同时制定安装服务规范也是落实国家相关政策规定，促进生产企业做好售后服务工作，推进我国电视机产业健康发展的一个迫切需要。今年6月9日，国家商务部发布了家电维修服务业的管理办法，其中明确的指出，家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业资质，家电维修经营者从事维修需取得商标权的认可，行业协会加强行业的引导和监督，做好行业自律，行业统计和家电维修经营者信息这样的工作，所以从目前最新的家电维修行业的管理办法来看，对从业人员的资质，以及行业协会的作用都提出了明确的作用，因此在电视机安装服务行业更加应该认真贯彻落实该办法的精神，对平板电视安装的企业从业人员的技术资质，服务内容和服务标准提出更加明确的要求，这必将为促进生产企业进一步做好售后服务工作，从而切实能够保证消费者利益，从而推动我国平板电视机这个产业健康的发展，所以从这个因素来讲，这是产业发展的要求，也是主管部门规范维修行业一个迫切需要，只有形成这样一个健康发展的，同时对消费者能够切身利益得到保护这样一个制度保障，我们的平板电视机产业才能得到健康的发展。

第二个方面，安装服务规范的主要内容。规范电视机安装过程中有关各方的责任要求。这里重点首先明确电视机生产企业是电视机安装服务质量最终责任者。就是根据我们国家相关的法规以及行业发展的特点，以及为了切实保护消费者利益这几个方面综合来看，必须要明确，生产企业是安装质量的最终责任者，同时要求相关经营者必须取得电视机生产企业的授权放可从事电视机安装服务维修业务。按照相关的法规和制度的要求，以及富裕行业协会的这个责任，那么电视机安装经营者必须要通过电子视像行业协会安装维修资质认证，电视机生产企业应当在企业网站和中国电子视像行业协会授权的行业网站对通过上述认证其授权的电视机安装经营者名单要进行公示，什么概念，就是我们目前在从事安装服务的这个经营者有些是不规范的，按照我们协会的这个标准和商户的要求，从事安装服务的公司必须是要经得生产企业授权，才有资格从事安装服务业务，同时安装服务的经营者也必须经过资质认证，并且在相关网站上进行公示，这样才能保证生产企业是安装服务质量的最终责任者，为什么要求生产企业必须是安装服务质量的最终责任者呢，因为真正保护消费者利益的有这样能力切实的保护消费者能力的是我们最终的生产企业。

第三个方面，就是安装服务人员也必须也资质。这是安装服务人员应当是通过电子视像协会及其授权的单位认证，具备安装资质的专业人员才有资格安装业务。并且相关的安装有资质的专业人员也要在协会的相关网站及授权的相关媒体上进行公示和发布。生产企业向消费者进行提供安装服务的时候要求安装服务人员也必须统一的佩戴职业资质的证书工作时要向消费者出示，所以我们不仅对生产企业提出了明确的要求，同时对相关的安装服务企业有资质的认证，最核心的相关从业人员也有认证，这样才能保证安装服务的质量，才能得到保证，最终保护消费者的权益。

第四个方面，要求电视机安装服务的任务不仅包括平板电视机的安装工序，还要包括平板电视机的调示工序，为什么这么讲，刚才白秘书长讲，现在智能化发展非常快，网络电视的普及智能电视的普及，甚至云电视的普及快速的发展，在这个过程当中，消费者不不仅需要简单把电视搬回家，给它安装好。甚至也要求你给调试好，我们在这个规范明确要求，安装服务不仅要包括电视机的安装工序，还要包括电视机的调试工序。

安装使用的配件应当经过认证的，国家标准的配件。有些投诉直接投诉到视像协会，安装以后屏幕裂了，最后看了安装的挂架不符合要求，再仔细调研检查，发现安装的人员不是正规的人员，也没有授权，对消费者最终投诉到企业，投诉到行业协会。这样的事情其实现在屡见不鲜，所以我们有这样一个迫切的使命感，尽快把安装服务的规范发布。同时刚才也讲过了，我们电视机的安装经营者应当向消费者明示各种资质，甚至收费标准，以及要为服务人员配置相应的工作条件，这样才能保证服务的能力。

第三个方面随着网络电视和智能电视的普及，安装服务还要包括对各种网络电视的调试工作，这个也非常重要，消费者的需求也非常迫切。

今天安装服务规范也正是发布了，协会将认真抓好安装服务规范的宣传贯彻和落实工作，一方面我们要积极以新闻媒体紧密的配合，做好平板电视机安装服务规范的宣传和咨询服务工作。另一方面，要积极组织骨干电视机生产企业，制定与本安装服务规范向配套的实时性文件，并以生产企业为主导，组织开展一系列贯彻落实的服务规范的工作。平板电视机售后服务工作一是项涉及消费者利益的工作，也是电视机质量保证体系不可或缺的组成部分，做好产品售后服务工作是生产企业发展和产业进步的重要动力，也是包括行业协会在内全社会的共同责任，协会也愿意和大家共同努力在政府主管部门的指导和社会各阶的关心支持和监督下，为保护消费者切身利益，提高安装服务在内的整个电视机售后服务的质量水平，为促进我国电视机产业的健康发展做出更大的贡献，好谢谢大家。

非常感谢郝秘书长的精彩解读！规范的安装服务是企业之福，行业之福，消费者之福！期待这一规范尽早落到实处！下面有请参与规范制定的企业代表，康佳集团用户服务部总经理谢伟锦先生代表企业发言。