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    空调维修傅师傅的郁闷自白

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    楼主
    fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38 转发到朋友圈 删帖
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    本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。

    三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
    % e/ ?" i  J1 u% S8 d就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任1 r7 t+ @3 F# N0 ~5 d/ C
    和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
    " ^5 e# q0 ~$ Y! ?$ o3 a/ a; F
    ' t% z0 D3 K1 f8 r9 b* c一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。9 _+ y# E5 T5 M# g; n% ]
    我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
    " y+ F1 u+ h& t0 v,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。: r/ o! A$ G; q. o

    2 Z/ b& \$ f: b3 K' F$ a9 W7 z8 G6 v3 o% |到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。8 u7 t9 Z, e( R0 Z- U
    她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
    / {0 B+ w: ?& n5 q1 V, r; B在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
    ' ~+ G, z/ d$ b% }! r# P, D( m0 a$ Z9 D3 }. y" h
    因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,) z' ^- d6 y& P/ x3 j$ G
    最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
    : M, }0 B9 \, @2 e
    ; a6 G3 T6 ?( f几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
    0 R. ~  U5 a- H$ [需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时; V  ~9 y3 O8 {1 I; q7 b& u$ A4 @
    易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
    2 P* C$ ]3 b' ^1 m' S+ p。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
    ' x6 S- d( Z. m" I; X0 h付了钱。7 c% Q+ h7 G  R9 `
    * i, b" L5 m: }& `+ X
    几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
    / H8 b3 ?/ ?) w, ?% `4 ~2 B更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍8 A0 {) |! A9 C4 m* i
    然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
    9 ^. b/ g/ h9 n4 u( ?0 J6 ?& R5 h# |   
    ( i+ K  g" x) V1 s/ D4 K9 c4 Q; s再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一* c  t% A" D) X* q  k6 A2 \
    行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。6 {2 q/ n& i+ S; a

    6 K! r6 @4 w. _' t8 `2 S2 u6 ?) a几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
    * i) H8 g+ h. L) z谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
    , M! T9 y7 t4 J/ h  q听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
    . f# H& F) H7 U6 S/ O6 Y3 w3 u度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
    0 R9 U/ u/ [" V5 z
    " f5 ^( d  @* Y2 s随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
    0 G4 L" T. Z5 Z,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
      k# H$ F% [+ m" h& c- |- k9 h4 o本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规$ ^5 H+ r* i& l5 E+ }, ~6 n
    矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某8 j$ h7 `8 E* I: c- ^; N
    后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。+ N; q" F6 n) n! X: S" t
    - d! k3 p2 v1 I) o) W
    之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人2 r$ y/ b: E& S! H) w
    心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。+ {$ n4 L) A6 I  W! R- f

    2 X; e( Q0 v  g, I0 F" f# c事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
    7 M0 U9 x2 H$ N& R# V2 C& H己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍6 n% f4 A  c6 R! g& I
    感欣慰。- u4 a. A( D7 e
    ) {3 e4 F' P8 q' ?; q" H
    周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
    - ]+ {7 J- k( i* x, ]* q( D; x慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。7 N! Z8 o2 Z2 h( }0 N9 H

    # }8 \& F5 R; V% J9 p" s" ^5 @

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    沙发
    洁诚清洁物业维护 发表于 13-1-2015 12:16:38
    本帖最后由 洁诚清洁物业维护 于 2015-1-13 12:18 编辑 / W8 u: v- ?, b$ a* X

    * r, Y; J7 u4 V9 l  C. eLZ文笔真不错, 行文流畅,文笔连贯。5 z* m+ X# v/ V# S- R8 C
    - ^8 V2 d; n; K  x+ D9 Y
    服务行业不好做,但是还要做啊。
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    板凳
    小杰 发表于 13-1-2015 12:17:39
    有些投资移民,还以为自己在国内,有点钱就颐指气使,不懂游戏规则,还不尊重他人的劳动,在国内横行惯了,只怕在这里寸步难行
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    地毯
    收藏 发表于 13-1-2015 12:51:41 来自手机
    公道自在人心!支持傅师傅!
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    5
    收藏 发表于 13-1-2015 12:52:43 来自手机
    不是故意发三遍的啊!
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    6
    zhuowu 发表于 13-1-2015 12:54:40
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.1 b+ K$ M- S! N& w1 ?
    8 }) J4 N6 s* R$ U6 H
    你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持; B& `$ ~0 |7 z3 o  z& D& k
    0 w9 E2 q: ?+ i8 C6 }1 i. f: \$ m
    那么老的机器  也难为你了....
    7 G$ F% I$ P; N) @. `8 {5 d0 q3 W+ F* k7 _' ~
    请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了
    0 z. A5 ]& b+ `6 X1 J8 G% S
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    7
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:28:15
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    8
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:32:12
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    9
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:20:06 来自手机
    北京爷们 发表于 2015-1-13 14:02
    ' K( x, B: O1 y2 X( ?楼主,我只想说的是,作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题,你设身处地的为他着想吧,他还认为你要怎么 ...
    " o% @; l2 _1 _
    谢谢兄弟理解
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    10
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:33:59 来自手机
    zhuowu 发表于 2015-1-13 12:24
    * s+ V8 F( k6 F  d( D0 @再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.
    . k0 @  d2 u' S
    4 C% s, p# H- d9 S+ T0 Q5 j: h你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本 ...
    9 t) n# V+ T+ e9 [. A; b
    说得没错,有些客人是很难沟通的,平时小心翼翼,还是难免中招,学习中,感谢回复。
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