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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
* }: v# e2 y$ O. O就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
/ b4 @; ` e* ^. b) i6 J和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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+ v0 }2 ^7 t" _6 F一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。# h1 h' y7 v5 ^
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
7 K" N+ o( A e3 W; f,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。8 V- _5 I+ w) y2 n! h6 J8 Y) m, u
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
: b. p$ h8 e- q T# {- V她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求! ` U. a: W' X, h
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。% X8 h; P+ b6 a6 {" x# p
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
9 c8 B! N( v- X6 ?最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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# L: E" N" ^9 p几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为2 L' x8 ]7 M+ f0 }7 b' u& a. Q
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
# b: ]; h% v$ ]易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
: u" }% B& W: M% e, q! g。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
" J( G. j' ]$ Y# q7 O. e$ p! {付了钱。6 c& I2 w& k" W9 E
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有6 [+ x- ^) p6 z$ j9 Y& Q
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
/ y" a1 G& N! u8 e然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。7 l: @0 d+ D' U2 |- S7 i2 ~2 m/ d
& X- X' {% u0 j4 D5 u6 ]- m: v再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
, g, O' N6 b* k* \8 s y( j$ F行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
6 D% m) ]" Y, D+ z" z( f& g8 X谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
Z- o$ p6 k7 O# t! {- g听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风: W X! W5 K% p9 C. \
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?% E; K% \0 [9 V& z, J
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
2 z2 o7 \! [, u5 O- q,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我9 X# U7 B! |" O$ w1 u8 @% P$ U
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
" z/ i/ b& }: ~0 ~! I矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某3 @1 t. p+ o _2 r3 Z: F
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人% M$ b( {3 K8 @) @
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。4 i( ^$ Z. A% h
6 s W+ L& B- c( ~6 `事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
- C& S. e3 c6 C己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍0 Q* `8 O; ~7 C5 v
感欣慰。
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* h% I# t6 F' @! p周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
# N; h \3 n) B7 }: H! `慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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