名为节能实则更贵：Origin Energy套餐误导用户多收费，4500户平均退款$60！

大白免

据报道，澳洲一家大型电力供应商推出具有误导性的电价套餐、超额收取客户电费，数千名澳洲民众将收到退款。

Origin Energy此前向4500名客户多收取电费，涉事用户每人可获得60澳元退款。

澳竞争与消费者委员会（ACCC）表示，部分办理了Origin "持续节能套餐"居民用电方案的家庭，实际电费反而高于选择基础能源套餐的用户。

消费者权益组织Choice提出相关投诉，担忧能源企业借助易混淆的套餐名称虚假宣传优惠力度，ACCC随即针对该问题启动本次调查。

委员会专员Anna Brakey表示，Origin这款持续节能套餐实际优惠力度和名称传递的宣传效果严重不符。

"电价套餐条款复杂，电费由用电量费用与基础供应费两部分组成，多数消费者很难自行核算实际能省下多少开支。"

电力零售商应当清晰、准确地公示套餐详情，方便消费者做出理性选择。

监管机构要求Origin Energy向4500余名受影响客户合计退还27万澳元，每户平均可获得约60澳元补偿。

受损客户可以选择直接现金退款，或是将这笔款项抵扣后续电费。

Origin Energy表示，本次受影响客户仅占极小比例。企业在声明中称："我们向所有因本次失误遭受损失的客户致以诚挚歉意。"

"约4500名办理该套餐的客户，占套餐总用户的0.5%，平均每户多缴纳28澳元电费。我们已完成相关系统整改，目前正在分批为客户办理退款，每户平均退款金额约60澳元。"



图文来源：couriermail
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