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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
- c3 Q! B9 B4 I2 l4 b3 A就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任! }/ T( I4 {6 |, W) Z0 |% D
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
* [0 b3 n: H, a+ u3 ?我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营, r2 Q4 v# y" D- ~" j2 J7 Q) h
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。0 r$ M! \0 J# z' C2 c( p
; b7 l _# _& J0 C/ ~3 k到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。5 L6 c) P" Y2 ?7 ], G F
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
+ \# e. R- b( ~% _: b3 g4 e在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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9 ~5 X6 K+ s- i9 U/ [因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,$ W* I4 ~# H' N) @2 I8 F4 w
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。2 d3 B5 w5 ?( t! b9 ~+ B* R
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为- I6 ]' x* T3 q5 p; F% \6 G6 R
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时, n2 `# e1 [6 M5 s. T t; l* t# \
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
! q* X+ D. q# e( T0 k。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的' ^- f; j. `3 O. L. v ~5 x9 D4 \7 o1 X! V
付了钱。3 I$ e4 ~2 ]9 g0 X! [
% |% ]" p# L N1 Z3 [7 U几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
5 v3 @& h- @8 n+ T0 g更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
! [9 B- W# A' V6 C然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。- W- D& k. v! }& `* s
6 U6 \9 O8 x3 p' o8 V再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
$ H$ U: g% ]- o' }! F) B" g行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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3 Q3 j7 v: {! `5 p9 e$ R8 y几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人1 F* C' E: Q8 b& d. P9 f2 O/ T
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
5 N8 T% y) ]; G听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风- W n/ I! O' m4 i* }+ d; |
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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% ^3 q) U, r& `: }随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修) T3 g, a6 O' G8 j$ P% n
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我! {2 \) R+ s. L
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规& M4 d) N3 c2 e+ z
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某3 e' E: x3 l' `( A+ m& [& u' H
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。' H; @" j5 i [. U! L1 b
/ R, g; y- n2 {) o之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人$ i# i1 m4 n; Y2 T
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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$ Z0 }( o6 Z7 f4 i7 x6 c' F事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
& N: I: d& \' V" u9 P己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
$ W5 @: ]( [% @感欣慰。
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4 T* H7 k4 g) c( H6 @周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽7 D, m$ n/ ]0 y: N+ H
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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