空调维修傅师傅的郁闷自白

fulei08

三日前，几位朋友相继提醒，有人在此毁我名誉。本以为清者自清，不必做解释，更何况对于解决问题，一向主张
就事论事，光明磊落，不齿于冷枪暗箭，背后构陷。但几日来，不断有朋友问及此事，并热心宽慰。对于这份信任
# [3 P# I. y- [4 o和关护，我不胜感激，也由此决意道出事情原委，借此宝地，得以抒怀。
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一日朋友问我：他的朋友易某经营的DEli店，一台电加热的热水保温展示箱坏掉了，很着急，能不能帮忙修一下。
我当时很忙，并且店址偏远，就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错，而且情况紧急，影响店铺运营
+ v. ?; ]8 n( ^: Q: B，让我一定想办法帮忙，碍于朋友坚持我也就答应了。
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, |$ N9 k2 d8 p' E- B) o, S到店里看到机器，才发现设备老得不成样子，看年份应该是80年代的，于是与易某商量是否值得修，并做出报价。
. b; H) c( E7 P. y( a2 e' D2 D她说她是163投资移民，做这个店就为了拿身份，等身份一到手就马上卖店，所以不愿换新的，选择维修，并要求
, k% K! g9 r' _' Z7 B8 T在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。

  T: b+ v; d7 S+ X2 \" w' O4 M因为要在原有机器上加装附加装置，而且处理电水混合的设备更是棘手，原有空间狭小有限，电气绝缘是个难题，
* f3 _- x! r, _# u! ^最终利用很长时间排除故障，开机试验，一切工作良好，双方结帐。

# W1 Q/ A& z3 K( u几天后，易某打来电话，让我马上过去，说机器又不工作了。去了之后发现，机器上原有的温度控制器坏了，因为
) F. K' @6 ^$ Z0 t5 p( A+ i* q: \需要更换新的控制器，手头又没有，所以先修好暂时使用，并加装了交流接触器，来减小控制器电流负荷。结账时
2 `1 y$ c4 \( Z+ t, r( _2 j易某说：上次修的又坏了怎么还收钱？我告诉她，这次坏的部件和我上次修过的没有关系，而且另外加装了接触器
。其实这么老的机器，修好这里，那里又出故障的情况并不少见，所以当初建议换新设备。随后，易某很不情愿的
付了钱。

$ K$ x5 [) R! }0 H8 `, o几周后易某打来电话，说机器有噪音，要马上过去，因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她，温度控制器没有
更换，只是修好暂时维持使用，因此这一次是先买配件，再做了更换。工作完成后，在收取配件和人工费时，她仍
% Q$ p: y: t/ E: @' |) |然认为不该付任何费用，这是第三次，也是最后一次去她店里。
   
! @8 K' M% V8 B7 j再打电话来仍然是说躁音的问题，态度和语气很差。 因当时很忙，就让她稍等一下再去处理，并向她解释，这一
行所说的保修只是配件的保修，不包括人工费，这一点她接受不了，并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说：我是易某的朋友，你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
2 C$ q9 k0 e  g3 ^- L  _4 T+ R谈好，况且不是她本人电话，所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后，当时正在房顶检修机器，无法及时接
听，约20分钟后给她回电，对方开口就是一顿指责，容不得我插半句话，随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
& V8 i+ v# y, h0 p度修养，难道这就是莫须有的电话不接？这就是所谓人消失了？
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7 C/ q2 ]& Q" p# A$ W5 q% J随后朋友打来电话说：她不高兴了，看看能不能让我再去一下。我告诉朋友，本来这设备早该淘汰，自己选择要修
，又不了解保修的规矩，所有责任都要维修的人承担，这个活儿没法继续做，我可以把钱退给她，不愿再纠缠。我
5 F3 ~7 b5 I$ r& _) @  l8 J本没有义务退款，诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换，毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力，按规
矩正常收费，没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难，便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
后，又转告我，对方表示同意，并会直接联系我，商量退款事宜。

之后没有收到易某的消息，却出现了此文开篇的情景。朋友得知后，既惊讶又尴尬，毕竟他初心一番美意，怎料人
心叵测，世事无常。因此，不求万事圆满，但求无愧于心。
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+ {( L- h2 X, j3 W( H事已至此，教训颇深，今后即便朋友力荐，也要斟酌客户的为人；即便客户对处理问题的方式有选择，也该坚持自
$ F! Q8 I( N: d2 e  |! i2 L2 n己的判断和决定。从事此行业22年，接触到形形色色客户无数，通情达理的人毕竟占多数，有些已然成为故交，倍
感欣慰。

周遭人情冷暖，遇事方可体现，见知己，见人心，实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任，给了我莫大的宽
慰，必当铭记，以求后报。至于是非曲直，自然仁者见仁。谨借此文流水叙事，抒怀自勉。

LZ文笔真不错， 行文流畅，文笔连贯。

服务行业不好做，但是还要做啊。

有些投资移民，还以为自己在国内，有点钱就颐指气使，不懂游戏规则，还不尊重他人的劳动，在国内横行惯了，只怕在这里寸步难行

公道自在人心!支持傅师傅!

不是故意发三遍的啊！

再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.

你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂，何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持
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6 |9 i4 H8 Y% \( O$ v5 V那么老的机器  也难为你了....

请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了
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北京爷们 发表于 2015-1-13 14:02
楼主，我只想说的是，作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题，你设身处地的为他着想吧，他还认为你要怎么 ...

谢谢兄弟理解

zhuowu 发表于 2015-1-13 12:24
0 S. D" Z$ h3 P8 B7 m4 x4 {  k  I再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.

0 y8 j; O* D- }! @) K. ?; c; `  ?你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂，何况你的客户根本 ...

说得没错，有些客人是很难沟通的，平时小心翼翼，还是难免中招，学习中，感谢回复。