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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张& C8 R% x( l' `% d7 m' `
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任/ t0 ], @7 b" h( ?& {
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。0 ]. x# w) ^9 K+ f+ q
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营, S: }! ^$ t) D3 g
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。% E( O# W! a& F' o8 c% h6 v, ?
% ]9 R$ f4 q$ [# X到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
0 X8 F* v9 c5 \7 a m她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求& Z9 V0 O/ m9 G2 w9 c$ w
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
' N0 X/ O# t$ [最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为! c$ a) h' U: j$ J
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时+ S) U- X! x/ s1 ]+ S1 ]
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器7 T) u/ r# ~! A0 s3 C* T/ c% g: k% J
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
, f. _: c# U! T7 J# F付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有, N- r) r' R/ X- I6 j9 k3 m
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
5 \$ i4 F$ w+ L. ?9 d0 m6 V然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。( v( Y0 r/ | h3 ?$ A) n
. j* `6 e: t2 Y. {7 g$ p
再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
: X U. c( O. F! a V3 M, {- _* n行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
2 I' Q1 x, E; C
5 b* B0 M. B) |. m' {几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人/ h* k+ B0 j- m9 h7 F6 h5 u" m0 S
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
! o, w) T, a* A3 |2 S听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
6 q6 b7 S5 w7 Y* S度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?" }+ M# o2 ^7 ]) d0 ?1 X
! H2 d& q' S: y1 {& u0 H
随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修5 l- \- H9 Z: a+ U
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
4 ]5 r+ I, T; L* c本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规/ K8 j; c' o# I [: b
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
# U6 h h; l2 G Q! i' [后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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$ h- @% c$ w% \2 B之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人$ o- |) Z' E" V; K- p& N. I) A. m; O
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。2 {6 \1 o* f" r7 T
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自2 M0 ^9 q |1 V3 y
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍/ m$ | h7 ] v5 n3 k- T
感欣慰。4 w% l2 M# I' r, s4 ]
8 {" i$ K/ [" \" C0 y周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽% H/ K; F9 x8 n' |: o% _3 f/ E
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。2 M" f3 h1 C a# {! Z& ^6 ?( }
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