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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
! G" ]/ t/ g( {就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任$ a% H& N; i1 K8 Q- v# B' s
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
* g- ?7 @( N6 ?! ]我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
+ S3 C5 A8 w x,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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% h; t7 J" e" n; b+ Q2 V9 K到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
: T! J+ l( T; g$ M# `她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求6 m$ Z( Q. v+ u2 ?" s- l
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。 D, ]+ ?! P6 E V. f
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
/ X j* b4 k) Y6 I) [: a8 u最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。: S% f+ G' d- G; a' N
% c# V' A' P; _" d- K
几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
2 |6 ] _+ n& x% f* y) p需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时6 Z0 Q6 v6 `( A2 _2 v% W
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器+ V9 A! |$ f3 Y9 z; u/ ~; Q
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
3 M/ h# O0 N" o付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
! @: @6 o4 t& D0 V: W O& E更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
1 [7 E" q; A1 G3 q" e4 C: _3 c! X然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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6 A V) R- H u再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
6 v& m- f( _ _1 D: n: E+ `2 |$ z行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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z: s3 z" S* b+ o1 x几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
G; g5 p; e& m5 w+ b+ m1 q7 j+ A谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接7 T' ?6 v& d, r+ m! R. \) l
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风9 @ ~, N$ I+ Z3 o
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?4 \1 N; Y3 N9 \3 U9 x6 E" K" N3 m
9 y7 S( x9 @0 S8 N n& T随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
3 I9 m: g- A! [) @,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我! T; W, R. p+ V! j- Y# `$ o
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
' {4 k" L9 j/ _矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某7 j2 _. h) X- ?; m! v# K7 F
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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( u% o1 |/ E- D4 U2 ]9 N# g之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
8 L2 W: i; p+ D% a7 }2 u心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
, x& H( Z$ A2 _; y5 ~7 S己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍0 C4 M7 u. J+ V4 K6 U4 C; w4 p* t
感欣慰。
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1 L% M: g. f4 E2 U周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
5 B3 H! n; Q! l5 i* \1 u2 J慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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