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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
% e/ ?" i J1 u% S8 d就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任1 r7 t+ @3 F# N0 ~5 d/ C
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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' t% z0 D3 K1 f8 r9 b* c一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。9 _+ y# E5 T5 M# g; n% ]
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
" y+ F1 u+ h& t0 v,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。: r/ o! A$ G; q. o
2 Z/ b& \$ f: b3 K' F$ a9 W7 z8 G6 v3 o% |到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。8 u7 t9 Z, e( R0 Z- U
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
/ {0 B+ w: ?& n5 q1 V, r; B在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,) z' ^- d6 y& P/ x3 j$ G
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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; a6 G3 T6 ?( f几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
0 R. ~ U5 a- H$ [需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时; V ~9 y3 O8 {1 I; q7 b& u$ A4 @
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
2 P* C$ ]3 b' ^1 m' S+ p。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
' x6 S- d( Z. m" I; X0 h付了钱。7 c% Q+ h7 G R9 `
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
/ H8 b3 ?/ ?) w, ?% `4 ~2 B更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍8 A0 {) |! A9 C4 m* i
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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( i+ K g" x) V1 s/ D4 K9 c4 Q; s再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一* c t% A" D) X* q k6 A2 \
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。6 {2 q/ n& i+ S; a
6 K! r6 @4 w. _' t8 `2 S2 u6 ?) a几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
* i) H8 g+ h. L) z谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
, M! T9 y7 t4 J/ h q听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
. f# H& F) H7 U6 S/ O6 Y3 w3 u度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
0 R9 U/ u/ [" V5 z
" f5 ^( d @* Y2 s随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
0 G4 L" T. Z5 Z,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
k# H$ F% [+ m" h& c- |- k9 h4 o本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规$ ^5 H+ r* i& l5 E+ }, ~6 n
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某8 j$ h7 `8 E* I: c- ^; N
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。+ N; q" F6 n) n! X: S" t
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人2 r$ y/ b: E& S! H) w
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。+ {$ n4 L) A6 I W! R- f
2 X; e( Q0 v g, I0 F" f# c事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
7 M0 U9 x2 H$ N& R# V2 C& H己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍6 n% f4 A c6 R! g& I
感欣慰。- u4 a. A( D7 e
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
- ]+ {7 J- k( i* x, ]* q( D; x慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。7 N! Z8 o2 Z2 h( }0 N9 H
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