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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
6 W" Z9 |2 w& ?! [4 ]2 C就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任& Q5 ?& p- t& a% B; ^
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。, X7 L* n+ a: Q, V7 t z: O6 U
8 T8 s0 A/ K+ Z+ r% u" z" G8 H7 v一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。2 A: W4 o) P9 V* z
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
( n* F5 a- F- D; g6 l,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。. o: i' T4 [$ I0 l7 y
; `6 |5 Y0 d; }5 E* i. l! V到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
- J' B8 E+ X/ M2 m3 X/ y4 M; s她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求8 Y: e2 c8 f4 r8 E
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。% m- r9 o. y8 q* B0 R& F: q
' v0 Y2 x# d# x2 f" D因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
& c. J1 E8 b0 G+ w6 H4 d, E; A最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。+ r- A& d4 n5 r% J1 u& P
" |8 O3 @% ?+ s几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
. U0 _3 e5 Q/ n' B5 r# h需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
3 E$ v" O; Q( F* y$ j# ~+ R* f3 S易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
9 G0 t# \0 |2 l+ H7 W' }。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的" U/ S2 X# Z1 R* J4 w
付了钱。5 \8 q/ d. k; A, f4 ^5 U
; d' j: L$ K- I; [% ~ K几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
9 d+ K0 B. u& K1 i/ p& O更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍% s! S' b/ B$ P! y/ T" ]
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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) @# R6 E$ c n, W' R" d$ ]再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一5 \/ A6 T7 R5 V0 p
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
* e" D- \( k6 `谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接0 v/ U7 K$ M' q5 R2 }( i
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风 ?3 N/ m4 `! `! \3 |
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
8 _# Z, ?" S. P* |+ x! Q0 F7 Z, @,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
: q: d6 Y* P* R) [8 J. Q本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规9 u2 W* N% U& l3 j, [
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某+ ~! ] R3 E9 a8 i$ }4 R
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。 r4 w/ @, J) J2 i5 g7 u! h& ?
" a0 S: R* j$ I' S之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
% s$ y# U9 C) `+ W% S心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
0 E) R: x* \; s己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍6 {2 t3 L: l: p2 v* d
感欣慰。, N* x) O: K4 X0 f
8 R9 J O; i' U% E7 p0 U& ]' D周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽" c- H& q; W0 H/ ?! P# w1 n
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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