澳养老护理哄抬物价乱象频发！同一项理疗价差巨大，部分服务商收取高额管理费

大白免

据报道，澳洲养老护理行业的乱加价问题已经比NDIS更为突出，部分牟利服务商仅预约服务，就向老人收取数百澳元的附加费用。

本报首次公开澳大利亚各邮编区域内，清洁、备餐、个人照护、物理治疗以及注册护士服务的最高价与最低价，这也凸显出老年人多方比价的重要性。

NDIS体系内的服务设有价格上限，但澳政府调整政策，决定自7月1日起，不为居家支持计划设置价格上限，居家养老护理市场由此放开价格管控。

本报专项调查发现，有养老护理服务商收取联合健康助理每次354澳元的服务费，而同类服务在NDIS框架下仅需86澳元。

同时，独家的全包式居家护理最新价格数据显示，即便是同一个邮编辖区，服务收费也可能差距巨大。塔州某邮编区内，物理治疗最贵报价与最低报价相差128.49澳元。

Sea Change Health Professionals首席运营官Dale Wakefield对NDIS客户和养老护理客户执行统一的联合健康服务收费标准。他介绍，NDIS规定物理治疗每小时价格上限为183.99澳元，加上交通费用合计200澳元；但不少养老护理服务商在此基础上额外收取最高150澳元管理费，并将这笔成本转嫁给客户。

"物理治疗、作业治疗（OT）报价一旦超过300澳元/小时，这样的定价完全没有合理依据。"Wakefield说。

"以联合健康助理为例，NDIS限定其收费上限为每小时86澳元，而部分服务商针对这项服务开出了每小时350澳元的高价。"

新州Lismore的44岁居民Joel Hensen与68岁母亲Norma共用同一位物理治疗师，理疗师对所有客户统一标价。Hensen作为自费客户仅支付92澳元，而母亲的账单高达280澳元，差价来自养老护理服务商额外收取的协调管理费。

"我当时十分气愤。"Joel Hensen 表示，"我自己理疗只花92澳元，我母亲却要付280澳元。这笔钱够她做三次理疗。"

深感不满的他，为母亲更换成自主管理型养老护理服务商。即便理疗师将收费上调至96澳元，最终总费用也仅105.60澳元。

Joel Hensen称，全包式养老护理服务商在所有服务项目上都存在借机牟利的情况。

他本身为养老护理客户修剪草坪，客户告诉他，他本人每小时70澳元的服务费，还会被养老护理服务商额外加收至少50澳元。

"很多人觉得'反正花的是政府的钱'，但就算是政府资金，也应当合理使用，不该落入少数人的腰包。"Hensen说道。

面对服务涨价乱象，自主管理型服务商Trilogy Care搭建了价格对比网站homecareprices.com.au，方便老年人查询所在邮编区域的服务报价，对比全包式护理与自主管理护理的价格差异。

Trilogy Care首席执行官Luke Traini介绍，在11月1日政策改革前，全包式服务商可以预先提取客户护理套餐资金的35%；改革之后，服务商服务费必须分摊计入每一项单独服务。他表示，自主管理服务商的清洁服务约每小时66澳元，而全包护理的主流收费达到每小时122澳元。

他提到，很多全包式服务商运营成本高昂，资金压力大，政策改革后没有调整原有商业模式，最终造成高昂的报价，令客户难以接受。

Traini说，不少澳洲老人查看账单后感叹："天呐，我付给保洁的酬劳，居然比付给会计师的还要多。"

图文来源：The Advertiser
原文链接