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    空调维修傅师傅的郁闷自白

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    楼主
    fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38 转发到朋友圈 删帖
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    本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。

    三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张) O9 }7 T0 G( A, f
    就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
    9 N  j: U# Q+ U# m5 L和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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    1 d6 W! V* t2 A5 V* @* B' C+ i一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
    . @8 n8 o; k+ i% }- B我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
    2 E" r/ K% R& `$ |) J,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。1 u* R. A1 L$ k# X# j
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    到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。# v1 j7 E# z* f+ J( p3 ^2 Z
    她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
    4 D; J( S: N& q5 q; B在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。7 l- _9 a+ o5 J6 J9 e

    # X; d! ^" [" M因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
    & P4 Y0 v' O: p+ e  x4 Z3 m: d最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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    7 Y+ g5 U+ A/ L- V1 y+ o7 J几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为" L8 e( J0 s6 S1 }2 I8 P8 |
    需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
    3 B5 I7 c# m8 x1 i0 R! X易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
    2 w  ]& e& N- b# X。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
    / i2 Q0 m3 C  R  [, n付了钱。
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    2 i' i5 o* n0 `- F! T' h几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
    ( S9 K- r6 L2 ^- W: _更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍4 c2 y$ T5 a( g6 w. d7 G# n
    然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。- _2 n) \* o0 Z) @) i2 G; b, b* M
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    再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
    0 f! W6 I' c0 S行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。; F# X, O7 A- h6 `0 e) K7 I5 a" |
    " r: H  Q$ l- p! G$ ^. `+ G' |
    几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人0 Z$ Q0 ?  Q* i& w: h: r
    谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接9 K9 m4 M, K  M2 S. C- i0 ]
    听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
    % W1 K4 w6 x5 U* M4 z- h4 F度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?7 [  z" q: f8 ~* e) J7 ]
    # u! p: d8 u; Z  {
    随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修* P. c0 Q; C& D7 t1 h/ a+ \
    ,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我6 }! h  n( B1 d, ?/ e
    本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
    1 [2 U' F4 a1 p) A! s矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
    ; ~: S: C  l+ i* ~, `后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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    之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人4 t0 C9 i$ Z) C2 O6 p9 U3 f7 E
    心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。: f# X3 ^1 H" T$ |- F( n# M
    + j1 F0 w+ {* \4 k2 z5 @0 F5 w- }
    事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
    5 q% ^2 x9 R! A% l己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍1 t/ ~4 ?' @- }' Q
    感欣慰。
    6 j0 J4 J9 _' u0 \, b, p2 v2 [4 }
    % b+ G5 X) Y! C) v1 j6 V周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
    . I* D2 ?  k" _/ h慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。& N" N# {* b2 I1 l1 ~; L5 s

    ' I  W: ]' }7 ~/ B

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    沙发
    洁诚清洁物业维护 发表于 13-1-2015 12:16:38
    本帖最后由 洁诚清洁物业维护 于 2015-1-13 12:18 编辑
    . \- }. S  X' Q) b8 c9 p8 v) F
    8 s, u& X8 k- g) J) e, ULZ文笔真不错, 行文流畅,文笔连贯。
    ' x. ^  O7 w$ h) n  n( b
    ) R% T7 A& q* i- P' u7 x* @4 Q0 N4 n! @服务行业不好做,但是还要做啊。
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    板凳
    小杰 发表于 13-1-2015 12:17:39
    有些投资移民,还以为自己在国内,有点钱就颐指气使,不懂游戏规则,还不尊重他人的劳动,在国内横行惯了,只怕在这里寸步难行
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    地毯
    收藏 发表于 13-1-2015 12:51:41 来自手机
    公道自在人心!支持傅师傅!
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    5
    收藏 发表于 13-1-2015 12:52:43 来自手机
    不是故意发三遍的啊!
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    6
    zhuowu 发表于 13-1-2015 12:54:40
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.. j) X' N  g0 L) b; j/ W( ?: o2 v

    * R. [  j! ]8 z, V) f你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持: n; h  ]4 m& R  a. g" I/ x* M% w

    ) A" I2 U9 j8 h1 }- ^/ v" F那么老的机器  也难为你了....
    . Q# `" Z7 A# w" h7 ?4 J5 S) k7 Z  z0 ?, W" `2 m. c( x3 ^
    请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了
    2 w# p& g, {" s, T
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    7
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:28:15
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    8
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:32:12
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    9
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:20:06 来自手机
    北京爷们 发表于 2015-1-13 14:02$ m# {, z1 J7 N2 @9 A/ c$ S7 E
    楼主,我只想说的是,作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题,你设身处地的为他着想吧,他还认为你要怎么 ...

    : h) F9 S% R; g' n3 \+ q/ f谢谢兄弟理解
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    10
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:33:59 来自手机
    zhuowu 发表于 2015-1-13 12:247 v3 h; A  F8 V4 K; [+ `8 n/ Q
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.* q1 g% ?! M$ s8 C# ?" R- v

    $ `: B( S. F+ s6 a2 G你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本 ...

    9 G+ ]$ |* T: l/ ]* j说得没错,有些客人是很难沟通的,平时小心翼翼,还是难免中招,学习中,感谢回复。
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