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    空调维修傅师傅的郁闷自白

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    楼主
    fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38 转发到朋友圈 删帖
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    本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。

    三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张5 f, h; @% f0 X- e- x, d
    就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任' x, V2 a$ ]" P! v0 W2 E4 |
    和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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    一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。. |% ]+ x# W+ q1 d5 K* j
    我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营4 O: d  r4 \( p
    ,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
    ; [5 g5 [* ], C$ y
    : s+ ?/ B: j* \8 X! [2 K9 v; I3 ~8 R4 a3 {到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。0 u1 O9 D" r1 h
    她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求+ y! H9 c3 u2 I  b
    在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。6 |6 v- ]0 r) d; c5 d4 a
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    因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,4 ?( o; s/ I3 _
    最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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    + x- ]" L& L. R几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
    2 v9 c, G. D+ \6 w- {8 L+ f8 ~9 R$ o需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
    / u) G# [* Q* r2 T2 R# J& V易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
    3 E' y1 U- O/ _/ K% B( C' q/ f。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的9 h$ a4 b/ K% k2 i/ k( b0 ?; h
    付了钱。
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    几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
    : Y# \; U( w7 L更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
      t" j3 D' i' g然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。7 [1 N2 H/ i# f* n
        : {, L" I$ J. [( n
    再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一; U0 k( |; z, V$ P3 {0 @8 r% v
    行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
    8 a/ `2 `- t. m1 {. Q. c* `/ H. }7 i  B) Y
    几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人2 z% f6 P% a1 C( h! L1 s5 o
    谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
    6 l/ ^+ w% ~; e& I; w听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风/ z& j$ D* r2 P) c6 F
    度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?: ?9 @8 P, z1 E7 X$ v& P8 ~8 M: z
    9 q0 S$ Q5 A0 K' ^. r% t# P' t
    随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修8 c: m  [# J0 ^& _2 K; @& `) _
    ,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
    # Y& Z+ `- C+ G本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
    7 v' Z: p0 ?. e7 v, ^  M3 ]% s. l. c矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某9 m4 r) E% t( B- G2 k
    后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。+ T1 M1 \* v( c2 v# A" Y
    3 k" y1 V4 w3 d$ B& M9 n# i& g
    之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
    & q% X! R; p" j: q0 Z心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
    # ^: Z' j. P! v; |8 ]8 G# m8 o2 [0 Y9 M
    事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自7 n; T; I  q, @% S! E
    己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍- [8 z# z3 D' R
    感欣慰。" j1 ~; Z3 m2 D. r8 f
    ; H6 q0 h& ~! p! h
    周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽' `6 c+ T( R) T1 v4 V
    慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。" }! J. |. k3 c* Z
    6 R, u" Q& P7 l/ l

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    沙发
    洁诚清洁物业维护 发表于 13-1-2015 12:16:38
    本帖最后由 洁诚清洁物业维护 于 2015-1-13 12:18 编辑
    ( M. [7 X# M2 H- W, g4 `- h* z1 r
    LZ文笔真不错, 行文流畅,文笔连贯。
    2 e+ z) x- L  J6 ^* z
      x$ _+ t. _6 c" b( P( [+ r% z服务行业不好做,但是还要做啊。
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    板凳
    小杰 发表于 13-1-2015 12:17:39
    有些投资移民,还以为自己在国内,有点钱就颐指气使,不懂游戏规则,还不尊重他人的劳动,在国内横行惯了,只怕在这里寸步难行
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    地毯
    收藏 发表于 13-1-2015 12:51:41 来自手机
    公道自在人心!支持傅师傅!
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    5
    收藏 发表于 13-1-2015 12:52:43 来自手机
    不是故意发三遍的啊!
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    6
    zhuowu 发表于 13-1-2015 12:54:40
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.+ O* s" e( ~" }$ M+ q; A/ o+ H

    . k2 z* s; \# Z  i: K  P% d你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持2 v& Y; f( d2 _  b* H( F* p* @- R, C7 b
    $ i1 i1 _% ?8 D3 n
    那么老的机器  也难为你了....( C; D5 S. y3 ^1 t

    2 u+ {  p/ c# W1 q: f+ k: K! N请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了: x1 f  p. J7 ?, p+ Q
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    7
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:28:15
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    8
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:32:12
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    9
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:20:06 来自手机
    北京爷们 发表于 2015-1-13 14:026 o" m. ]( A  h0 o. L2 s$ x
    楼主,我只想说的是,作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题,你设身处地的为他着想吧,他还认为你要怎么 ...
    8 v+ F& T1 q( }+ _4 _) u5 V
    谢谢兄弟理解
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    10
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:33:59 来自手机
    zhuowu 发表于 2015-1-13 12:24' O' s$ _# h, E, j& j
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.
    ; s' R/ ]; S& n* [9 O9 \8 W. n$ f7 X8 N7 i) _( N  @
    你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本 ...
    ( r4 d8 x4 u# |3 {
    说得没错,有些客人是很难沟通的,平时小心翼翼,还是难免中招,学习中,感谢回复。
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