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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
# s! A3 T/ V2 U( v/ h就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
& r! S+ ~. D1 y4 F8 ^+ G) x和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
I( {; Q& i) d我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营: l* z# A6 ^+ I$ K
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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! R; o& a# d+ s2 c0 Y# }2 z到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。& \; z, G! b6 X- S; Z2 C
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求$ n" M6 H; F# T% m1 [0 s6 ~7 C/ ^ l
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。( u7 n( q2 ~+ W7 l' a
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
5 H" p& z8 V2 m/ K5 D; H最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。) [# f7 m& g0 q, v* M1 S$ T. \
" u) [5 T0 J: ^几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
" e' h% J; {( Z+ j* f, B& ]. F需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
, D' l, ]) ^8 a+ f j2 A+ N易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器+ i: J8 T+ S) ^( ^; u
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的5 x9 U$ S) r% j- G
付了钱。: _4 W6 h; C. X V+ F" [0 C7 k
4 W5 w) P" ^$ D! O# q几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有7 H4 m+ C( U% ~0 y6 t# h* d C) J
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
9 I+ p3 V0 Y. w# K5 D& y/ x然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。: U3 j; q3 W' ~7 ~& E9 ^
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一7 G0 G" T% P4 u1 r9 Z2 g/ d
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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8 P3 m1 |" j. q- [几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
1 F* \; n# z* ~6 L3 h谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
I! }& R6 Q& g) k( \ A1 Z2 ~听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风6 @3 w$ b) z- E: v/ o* K
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?: h; s4 c( W3 O' n: m) D2 W& U( |7 {
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
0 ^% _ ?6 H- v3 R* U( Q,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
$ Q4 C( Z' H5 _本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规. l/ b: h* l( R0 k1 {' F6 B
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
/ w" o0 S: ]% G/ Y% i后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。5 z9 O) x; a5 m2 K1 j. }' ]8 h3 d
9 }8 E9 H# b# R& c# W c之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
8 H' r( L* W5 {6 k$ Z2 \心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。( f4 d5 J" P( j* f: x
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自4 r7 M1 ~' h8 ~. j8 Q4 D
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
6 w9 j4 M6 X5 F' r- l$ q感欣慰。
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
. I2 n5 g% O6 L5 ^1 t慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。' n6 ]: ~7 [, k4 F
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