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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张) O9 }7 T0 G( A, f
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
9 N j: U# Q+ U# m5 L和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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1 d6 W! V* t2 A5 V* @* B' C+ i一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
. @8 n8 o; k+ i% }- B我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
2 E" r/ K% R& `$ |) J,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。1 u* R. A1 L$ k# X# j
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。# v1 j7 E# z* f+ J( p3 ^2 Z
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
4 D; J( S: N& q5 q; B在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。7 l- _9 a+ o5 J6 J9 e
# X; d! ^" [" M因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
& P4 Y0 v' O: p+ e x4 Z3 m: d最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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7 Y+ g5 U+ A/ L- V1 y+ o7 J几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为" L8 e( J0 s6 S1 }2 I8 P8 |
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
3 B5 I7 c# m8 x1 i0 R! X易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
2 w ]& e& N- b# X。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
/ i2 Q0 m3 C R [, n付了钱。
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2 i' i5 o* n0 `- F! T' h几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
( S9 K- r6 L2 ^- W: _更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍4 c2 y$ T5 a( g6 w. d7 G# n
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。- _2 n) \* o0 Z) @) i2 G; b, b* M
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
0 f! W6 I' c0 S行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。; F# X, O7 A- h6 `0 e) K7 I5 a" |
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人0 Z$ Q0 ? Q* i& w: h: r
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接9 K9 m4 M, K M2 S. C- i0 ]
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
% W1 K4 w6 x5 U* M4 z- h4 F度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?7 [ z" q: f8 ~* e) J7 ]
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修* P. c0 Q; C& D7 t1 h/ a+ \
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我6 }! h n( B1 d, ?/ e
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
1 [2 U' F4 a1 p) A! s矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
; ~: S: C l+ i* ~, `后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人4 t0 C9 i$ Z) C2 O6 p9 U3 f7 E
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。: f# X3 ^1 H" T$ |- F( n# M
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
5 q% ^2 x9 R! A% l己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍1 t/ ~4 ?' @- }' Q
感欣慰。
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% b+ G5 X) Y! C) v1 j6 V周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
. I* D2 ? k" _/ h慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。& N" N# {* b2 I1 l1 ~; L5 s
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