黑客攻击后，Optus应怎么做才能恢复信誉？

大白免

​由于受到网络攻击，近千万澳洲人的数据被黑客获取，Optus五年内声誉都难以恢复，同时它还会损失数百万澳元。

新南威尔士大学商学院监管和治理副教授Rob Nicholls表示，Optus的用户群受到了非常严重的威胁。

媒体和政府对这一事件进行了公开谴责，促使客户放弃这家公司转而选择其他电信公司的服务。

教授认为，Optus可能需要三年的时间才能重新获得澳大利亚人的信任，但其他人却认为，电信公司的品牌可能需要更长时间才能恢复。

悉尼大学副教授Tom Van Laer表示：“从长远来看，人们是相当宽容的，但依旧可能需要几年时间来恢复人们对公司的信任。”

Laer教授将黑客丑闻的潜在影响与“深水地平线”漏油事件相提并论，称人们在漏油事件过后的一段时间里不去英国石油公司的服务站，该公司花了三到五年时间才恢复到正常业务水平。

Optus不仅面临着多年的声誉损失，而且还需要付出数百万澳元的补救费用。

Nicholls教授称：“补全丢失的每一条记录再加上其他成本，预计每条将花费140澳元。”

根据联邦政府和一些州政府的说法，这些费用将不断增加，Optus将为大约280万人更换护照和驾照的费用买单。

总理阿尔巴尼斯表示：“Optus已经回应了我在议会中提及的要求，公司将承担受影响客户的护照更换费用。”

受影响的客户不必支付193澳元的更换护照费用，也不必支付新州29澳元和澳大利亚首都地区42.6澳元的驾照更换费用。

新州客户服务部长Victor Dominello在Twitter上表示：“更换驾照的费用是29澳元，将由新州服务局在民众们申请时收取，Optus将在未来几天向客户发出偿还建议。”

在维州、昆州、南澳、塔州、北领地和西澳，受影响的客户将免费更换驾照，而Optus或州政府是否会支付更换驾照的费用尚未可知。

Nicholls教授称：“公司将需要其母公司的Singtel提供非常重要的支持，包括财政和技术上的综合支持。”

悉尼科技大学市场营销部副主任Ofer Mintz表示，除了这些成本之外，Optus预计将投入大笔资金，以防止客户弃船而去。

“公司需要主动出击，给客户提供比平时更多的东西。”

“小额退款，或者是发放25澳元的代金券以示感谢，都可以。”

图文来源：couriermail

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