涉嫌设置"订阅陷阱"：澳监管机构起诉HelloFresh与YouFoodz！

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据《9news》12月17日报道，澳洲消费者监管机构正对餐食配送服务商HelloFresh与YouFoodz提起诉讼，指控其涉嫌设置"订阅陷阱"。

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）指出，这两家服务商在其网站与应用程序中宣称新客户可通过在线账户设置取消订阅——只要在指定截止时间前操作即可——该行为涉嫌违反消费者法律。

ACCC在声明中表示："实际上，当许多消费者在首次配送截止时间前尝试在线取消订阅时，他们仍被收取费用并收到了首单餐食。尽管消费者能通过网站和应用程序便捷注册，却只能通过联系客服代表才能取消首次配送。"



据ACCC指控，HelloFresh在2023年1月1日至2025年3月14日期间存在此类行为，YouFoodz则在2022年10月1日至2024年11月22日期间实施类似操作。监管机构数据显示，在此期间共有62,061名HelloFresh顾客及39,408名YouFoodz顾客在取消首单订阅后仍被扣费。

ACCC专员Luke Woodward表示："我们提起这两起诉讼，是因为HelloFresh与YouFoodz涉嫌实施一系列混淆视听的订阅操作，违反了澳大利亚消费者法律。尽管这两家公司向澳大利亚新用户做出承诺，仍有数万消费者在截止日期前取消订阅后仍被收取首单费用。"



ACCC同时指控HelloFresh要求潜在订阅者提供支付信息以查看完整菜单餐品，却在注册流程中暗示除非选择餐品否则不会扣费。"实际上，当消费者点击按钮进入选餐界面时，他们就被默认为加入持续订阅计划并被收取首单费用，"ACCC指出，"许多HelloFresh消费者直至收到配送或扣款通知时，才意识到自己已注册了持续订阅服务。"

针对YouFoodz的指控则包括：该平台向通过在线账户设置取消订阅的消费者承诺：首单配送已取消且不会扣费，但消费者随后仍被收费。Woodward强调："在HelloFresh案例中，许多消费者甚至尚未选择餐品，却在不知情的情况下被订阅并扣费。商家必须在消费者注册订阅时清晰告知相关条款，以及如何取消订阅并避免被扣费。"

"企业使用令人困惑的复杂订阅取消政策是重大的公众关切问题。当有证据表明违反《澳大利亚消费者法》并造成损害时，ACCC将在适当时机采取执法行动，"Woodward补充道，"我们也敦促消费者在节庆季购买礼品时，仔细审阅订阅服务的合同条款。"

图文来源：9news
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