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标题: 【求助】坑爹的AGL公司 [打印本页]

作者: alvin.y 时间: 15-9-2011 14:30
标题: 【求助】坑爹的AGL公司
本帖最后由 alvin.y 于 2011-9-15 15:24 编辑

去年年底开始，我开通AGL的电和煤气两年的package，但是从来没有消停过。几乎每个月都来信说我的煤气账户要退出AGL公司，每次账单里面都有退出费。每次打给他们电话，说是我要转到其他公司，然后帮我人工转回来，人力财力搭进去不少。

今天收到的新的账单，又是一笔退出费。今天再打电话过去，还是说我转到其他公司。然后让我打电话去问其他公司有没有转过去。就是莫名其妙，我自己都不知道转到哪家公司。我说这里有没有投诉的地方，他说帮我记录了，每次都是这样。
难道这里申请新的公司，随便一个电话就可以了吗？张三一个电话就可以把李四家的煤气断了？

折腾了快1年了，这里有没有什么相关机构处理这类事情的。要不是两年的package，还真要转到其他公司去了。

有时候总觉得这边的服务比国内还要差劲，办事效率一塌糊涂。

作者: googscn 时间: 15-9-2011 14:45
如果真有别的公司窃取你账户信息的话。。。AGL那边会有记录的。。。告到法庭去你就发财了。。。

作者: alvin.y 时间: 15-9-2011 15:08
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我觉得这种可能性不大，最大可能是他们工作失误搞错了。
关键是，没人能处理这个事情。他们的一个错误给客户带来极大的麻烦。

作者: googscn 时间: 15-9-2011 15:20
敢不敢交一次。。。看看到底给转到哪个公司。。。如果没转到别的公司的话就打官司。。。

作者: alvin.y 时间: 15-9-2011 15:24
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什么交一次？
我都不知道转到哪家公司，AGL也不知道，让我自己去找，所以才莫名其妙。

作者: googscn 时间: 15-9-2011 15:25
敢不敢交一次。。。看看到底给转到哪个公司。。。如果没转到别的公司的话就打官司。。。

作者: googscn 时间: 15-9-2011 15:31
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如果他说因为转合同才收你的钱。。。那么肯定是有别的公司去agl要你的account detail的。。。他们不能随随便便给的。。。肯定至少会有对方的公司名神马的吧

如果转合同的钱交了。。。AGL那边又说不出是转到哪个公司了。。。可否告他们失职或者欺诈消费者呢。。。这个要找律师问下

作者: alvin.y 时间: 15-9-2011 15:46
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难道这事情还要去找律师？
律师费好贵哦！

因为我用AGL还没到12个月，说我转到其他公司了，所以收我退出费。
每次账单打电话给他们，说我没有转到其他公司，然后给我免掉。但是下一次的账单还是有这笔费用，每次都这样，搞的烦死了。
今天打电话说，对方公司有我的授权（怎么可能，我从来没申请其他公司），但又说不知道哪家公司。晕啊！

作者: Chee_s 时间: 15-9-2011 15:52
实在不行，交毁约费，也就是才几十块钱，我记得！你可以申请换家公司

作者: googscn 时间: 15-9-2011 15:52
咨询下律师嘛。。。有些律师咨询下不要钱嘛。。。

作者: kimi9 时间: 15-9-2011 17:14
还是问一下律师把！我家电气账单到现在都没来！收到好几封信说是要涨价！

作者: zhan0112 时间: 15-9-2011 17:56
最好的办法是写封信给客服
letter of demand
说清楚发生什么事情
然后罗列你的要求
告诉他们14天内请给于答复
否则你就联系消费权益部门

我试过几次很有用
至少我自己经历的都处理了
都没有转移到政府部门去

作者: judytsai 时间: 15-9-2011 21:24
我也是agl的不过没有注意是否有这个事情的发生

作者: alvin.y 时间: 16-9-2011 00:10
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只要看账单上有没有一笔eraly termination fee就知道了。

有达人知道该咋办啊？

作者: alvin.y 时间: 16-9-2011 00:18
回复 zhan0112 的帖子

上次保险的事情，电话给financial ombudsman service，P用没有，感觉就是保险公司的staff，把我说了一顿，他们不管。

作者: alvin.y 时间: 16-9-2011 00:20

kimi9 发表于 2011-9-15 17:14
还是问一下律师把！我家电气账单到现在都没来！收到好几封信说是要涨价！

看上一期的账单上面有写下次是什么时候抄表，一般抄表后一周内会收到。
或者也可以上网查一下。

作者: alvin.y 时间: 16-9-2011 00:20

kimi9 发表于 2011-9-15 17:14
还是问一下律师把！我家电气账单到现在都没来！收到好几封信说是要涨价！

看上一期的账单上面有写下次是什么时候抄表，一般抄表后一周内会收到。
或者也可以上网查一下。

作者: alvin.y 时间: 16-9-2011 00:21
回复 Chee_s 的帖子

难道还假的成真的了，不想走的被真的赶走了。

作者: louis518 时间: 16-9-2011 00:43
升级靠灌水，顶顶更健康{:4_148:}

作者: zhan0112 时间: 16-9-2011 08:20

alvin.y 发表于 2011-9-15 23:48
回复 zhan0112 的帖子

上次保险的事情，电话给financial ombudsman service，P用没有，感觉就是保险公司的 ...

保险的什么事情？糊涂了。
你应该试下，我一直觉得澳洲的体制还算健全
当然这些机构是维持一个消费者与商业机构间的平衡
所以电话前要 know your rights

作者: graces173 时间: 16-9-2011 08:39
回复 alvin.y 的帖子

深受这边煤气、电力、网络公司迫害，涨价不说，简单的搬迁、开通啥的，弄得特别复杂。都是一家公司的，非得转来转去，折腾客户，应该向中国学习，一通电话就来安装了

作者: alvin.y 时间: 16-9-2011 14:41
回复 zhan0112 的帖子

法律很健全，但是谁会跟你较真都弄到法律层面上。但是工作人员很懒，效率低，还没法投诉。
自己上班也这样，接到客人电话，记录下就没事了，不会去跟进，客人再打来谁都不知道，同事都这样，不怕你投诉。

就像这个事情，我什么也没做，AGL居然会说我转公司，电话打了大半年了，对他们来说每次都是新的问题，根本没有记录在案。我就莫名其妙的被忽悠，冤不冤。除了找律师，还不知道咋办。

还有另外一个保险的事情，看病后自己先付账了，然后去保险公司claim，所有资料都准备好了。等了一个月，电话过去问怎么还没退，说资料弄丢了，要我补。资料弄丢了，也不主动打电话问客人要，再说资料居然会弄丢？第二次还是弄丢了，还是没有打电话给我。补了两次资料，这些原件还要我自己想办法获取。最后refund，居然把钱打给biller，我明明已经付过了，是退给我，申请表格上写的清清楚楚，帐号都有。再打电话，回答说要等几个月才能退到我帐上，或者让我自己去找biller退钱。后来自己去找biller退钱，差不多一个月才最终到我帐上。整件事情，保险公司没有一次主动联系我，前后经历了半年多。

不过你的建议，我还是会试试，谢了。

作者: alvin.y 时间: 16-9-2011 14:45
回复 graces173 的帖子

反正这边要办点正经事情真的很累，没有顺顺利利很快办好的，自己总是无辜受害者。收钱却是神速，什么没干，钱先给你扣了。
不知道是不是自己长着亚洲脸受歧视，还是我自己倒霉，哎，一言难尽。

作者: alvin.y 时间: 16-9-2011 14:46
本帖最后由 alvin.y 于 2011-9-16 14:48 编辑

回复 gulite120 的帖子

手头也没啥证据，只是我从来没申请转过其他公司，没有签任何文件，打任何电话。

不多charge我就阿弥多佛了，还想要他们的钱，做梦都没有过。

作者: zhan0112 时间: 16-9-2011 14:49

alvin.y 发表于 2011-9-16 14:11
回复 zhan0112 的帖子

法律很健全，但是谁会跟你较真都弄到法律层面上。但是工作人员很懒，效率低，还没法 ...

AGL的事情，我觉得你完全可以投诉
作为上市公司，这方面的机制还是很完善的

保险的事情，按我的理解你完全可以索偿loss of income所造成的利息
所列清楚时间发生的日期，说明延误是由对方的管理混乱造成的
一定要有理有据，必要的时候引用一些条款

投诉的时候一定要找到人
比如你每次电话的时候接待人员都不一样
要认准一个人，要记住名字
这样很有帮助的

大家所在的行业不一样，所以在处理事情的时候看到的方面也不同吧
祝你好运

作者: alvin.y 时间: 16-9-2011 15:10
回复 zhan0112 的帖子

都不知道找谁投诉，打给他们电话投诉，就说记下了，然后就没有下文了。
还有就是这边处理事情，只有电话，没有面对面的。

多谢关注！

作者: zhan0112 时间: 16-9-2011 15:29

alvin.y 发表于 2011-9-16 14:40
回复 zhan0112 的帖子

都不知道找谁投诉，打给他们电话投诉，就说记下了，然后就没有下文了。

电话投诉的缺点就是要看人
每次接电话的人不同
所以你一定要记录下对方的名字
这样也可以起到一个印象
你有备而来

写信的话记住要用挂号信
这个费用可以让他们出
在你的要求中清楚列出

投诉AGL的话你可以看看这个

AGL Energy
Customer Advocacy
Locked Bag 14120 MCMC
Melbourne VIC 8001
一般是2个工作日

如果要进一步投诉有罗干政府机构
你先试下这个

作者: alvin.y 时间: 22-9-2011 01:56
本帖最后由 alvin.y 于 2011-9-22 01:57 编辑

zhan0112 发表于 2011-9-16 15:29
电话投诉的缺点就是要看人
每次接电话的人不同
所以你一定要记录下对方的名字

刚写好信件，墨尔本的右边怎么是8001，一般不是3开头的吗？是否正确？你这个地址的出处在哪里，为什么我在AGL的官网上找不到？谢谢！
我找到总部地址
Head office
AGL Energy Limited

Level 22,
101 Miller St
North Sydney NSW 2060
Tel: (02) 9921 2999

Postal Address:
Locked Bag 1837
St Leonards NSW 2065

另外看到有个地址是关于泄露隐私投诉的
AGL Energy Limited
Privacy Officer
Locked Bag 1837
St Leonards NSW 2065

作者: zhan0112 时间: 22-9-2011 08:20

alvin.y 发表于 2011-9-22 01:26
刚写好信件，墨尔本的右边怎么是8001，一般不是3开头的吗？是否正确？你这个地址的出处在哪里，为什么我 ...

http://www.agl.com.au/about/our- ... es/your-rights.aspx

作者: zoe163355 时间: 5-10-2011 19:54
我最近也被AGL搞得快崩溃，之前说我报错地址，OK，我打电话去改地址，Bill也按时交了，现在又不停地给我寄之前那个地址的账单，谁会没事把148号说成147，差那么多，AGL的接线员耳朵是有问题还是脑子里全是shit, 我cancel了好几次了，还掐我家的电。这等服务，我今年合同完成肯定不会再续了

作者: alvin.y 时间: 6-10-2011 00:18
信写了2个礼拜了，还没有任何形式的回复。

作者: hhly 时间: 6-10-2011 00:28
澳洲办事,有时候还真伤不起啊!

作者: crystal_huang 时间: 6-10-2011 07:31
幸亏没有用AGL啊。。。。

作者: alvin.y 时间: 6-10-2011 14:20
为什么我现在无法使用回复、点评、引用，好长时间了，有时可以有时不可以。
明明已经登录，点了这些按钮还是弹出要我登录，再输入一遍帐号密码登录完了，就恢复到点开按钮之前的画面。
是我电脑问题还是网站系统问题啊？

作者: purrfect 时间: 6-10-2011 21:08
回复 alvin.y 的帖子

我上个月也收到了退出AGL
然后就投诉给AGL了
现在没付那张账单
不知道下张账单会不会有问题

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