澳航宣传并销售了8000张已被取消航班的机票，遭法律诉讼！

大白免

消费者监督机构称，澳航宣传并销售了约8000张已被取消航班的机票。

消费者监督机构已在联邦法院对澳航提起诉讼，指控该公司在广告中销售了8000张已经取消但尚未停止销售的航班机票。

Australian Competition & Consumer Commission（ACCC）爆料称，涉案航班计划于2022年5月至7月间起飞，而澳航在机票取消后平均两周多的时间内仍在继续销售。

澳航回应称，澳航认真对待这些指控，将对其进行审查，并在法庭上做出全面回应。

澳航在一份声明中表示："我们对航班取消有着长期的管理方法，重点是为客户提供重新订票的选择或退款。这与许多其他航空公司的普遍做法是一致的"。

澳航还指出，ACCC审查的这段时期是 "整个航空业前所未有的动荡时期"。

ACCC的公告促使财务主管Jim Chalmers宣布，这些指控 "令人深感忧虑"。"在法院审理此案期间，我们不会对此案作进一步评论“。

"这是消费者监督机构的职责所在，同时也提醒我们，企业需要为人们做正确的事--违反消费者法律将受到严厉处罚”。

ACCC称，澳航在此期间计划起飞的1万多个航班中，平均18天未通知现有乘客其航班已被取消，有些情况下甚至长达48天。

它们还称，澳航没有更新其 "Manage My Booking"网页，以反映航班取消的情况。

"这一行为影响了澳航 2022 年 5 月至 7 月期间取消的大部分航班“。

“据称，在约70%被取消的航班中，澳航要么继续在其网站上销售该航班的机票达两天或更长时间，要么延迟通知现有机票持有者其航班被取消达两天或更长时间，要么两者兼而有之。"

ACCC主席Gina Cass-Gottlieb表示，已对澳航的航班取消行为进行了详细调查。

她表示："因此，我们启动了这些诉讼程序，指控澳航继续出售数以千计被取消航班的机票，可能影响了数万人的旅行计划“。

"我们指控澳航继续出售已取消航班的机票，并且不向持票人通报已取消航班的最新情况，这种行为使客户没有更多的时间做出替代安排，并可能导致他们在不知道航班已经取消的情况下，支付更高的价格乘坐特定时间的航班。"

ACCC在其网站上列举了许多其他例子，并称澳航 "出于其可控范围内的原因取消了许多航班"。

Cass-Gottlieb说："（这些原因包括）网络优化，包括应对消费者需求的变化、航线撤销或保留某些机场的起降时段”。

"然而，本案并不涉及任何与实际取消航班有关的违规指控，而是与澳航取消航班后的行为有关“。

澳大利亚机场协会对ACCC的行动表示欢迎，称其 "证实了许多人一段时间以来提出的问题"。

澳大利亚机场协会首席执行官James Goodwin表示："取消航班不仅会影响航空公司的客户，还会扰乱机场的运营。”

悉尼机场负责人Geoff Culbert也表示，“六年来，我们一直在关注取消和延误”。

"这些指控为实施审查的结果提供了更多的理由，包括立即对取消和滥用时段进行审计，加强合规制度，以及惩罚不当行为的执法程序，”Culbert表示。“机位由澳大利亚纳税人所有，应该用于造福公众，而不是现有航空公司。”

图文来源：The Advertiser

原文链接