“机票再便宜都有权申请退款！”ACCC痛批澳洲各大航空误导消费者！捷星被罚$200万！

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由于捷星航空公司在退款方面误导客户，

再加上为使澳洲其它航空公司改变退款政策，

澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）对捷星航空施以巨额罚款，

以确保他们不会再误导客户......

不只是贵的机票才可以退款

ACCC于周一表示，

捷星航空公司已承认自己曾在官网上误导客户称：

部分票价是无法退还的，只有购买了更高票价的消费者才能得到全额退款。

ACCC的会长Rod Sims表示，

长期以来，航空公司一直忽略消费者的退款权利，

“航空公司不能发表模糊不清的陈述误导消费者，“不管票价有多便宜。”

捷星误导消费者，无视他们的权利

除此之外，捷星航空公司还承认他们曾误导消费者称——

澳洲消费者赔偿标准不适用于其航班，

如果航班出现了严重的延误，其提供的合法补偿是有限的。

澳洲竞争和消费者委员会与捷星航空公司达成了共识，

捷星航空公司将支付$195万的罚款，并已通过了联邦法院的批准。

Sims表示：“当旅客在申请机票退款的时候，得到的答复可能会令他们心寒。”

“我们不仅要追究捷星航空公司的责任，更重要的是要传递一个信息，即企业不能随意限制消费者的权力。”

有关规定

据了解，根据法律规定，

如果航班因航空公司控制范围内的原因而被严重延误或取消，

且航空公司无法在合理时间内将乘客置于其他航班上，

则消费者有权申请获得退款，无论票价如何。

发言人表示会改

捷星航空公司的首席执行官Gareth Evans表示，

该航空公司将认真对待自己的法律义务，

并将与澳洲竞争和消费者委员会进行密切的合作，

不断更新条款以确保合规，并让消费者更容易了解自己的权力，

“与澳洲以及世界各地的廉价航空公司一样，就算是购买了最便宜票价的消费者也可以得到退款，除非消费者放弃出门旅行了。”

“对于可能会改变主意或是灵活多变的消费者，我们将提供不同价位的机票，供消费者自行选择。”

澳各大航空公司都有误导现象，都将整改

与此同时，除了捷星航空公司，澳航、澳洲维珍航空公司以及虎航都在法庭上达成了一致，

同意修改退款政策，并将遵守法律条例。

据了解，捷星和虎航分别为澳航和维珍旗下的廉价航空。

此前，澳洲竞争和消费者委员会曾对航空公司误导客户的行为表示过担忧。

据悉，虎航因误导消费者称，消费者必须支付退款手续费才能得到退款。

而维珍航空公司则误导消费者称，部分票价无法退还，消费者只能获得有效期为12个月的信用凭证。

澳航也承认了自己存在误导消费者的行为，他们称Red e-deal票无法得到退款，且澳洲消费者赔偿标准不适用于其航班。

现在，每家航空公司都表示将重新评估先前被退回的客户投诉，

ACCC敦促被拒绝退款的旅客联系其航空公司。

文章来源：smh