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标题: 崩溃！Coles购物网站连崩3天！恢复遥遥无期！发$15优惠券作为补偿，被顾客吐槽到死... [打印本页]

作者: 我是那谁谁谁 时间: 30-4-2019 15:53
标题: 崩溃！Coles购物网站连崩3天！恢复遥遥无期！发$15优惠券作为补偿，被顾客吐槽到死...

上周日，Coles的线上购物网站崩了！

不仅崩了，还连崩三天！直到现在都没有恢复。

消费者们感到无比困惑，为什么Coles作为澳洲最大的公司之一，线上网站能崩这么久？

在刚开始崩的第一天，Coles出来向消费者道歉，解释了一下崩的原因是内部软件故障，不过团队正在积极解决问题。

到了第二天，网站还在崩，Coles出来保证他们的团队正在努力，会积极跟新进度。

到了第三天，网站接着崩，Coles只能以两个“Unfortunately”开头，表示他们尽力了……

反正团队一直在努力，问题一直没有被解决就是了

Coles还鼓励消费者“把网站打开再关掉”，多试几次。

对此，一位消费者回道：“你们自己有打开再关掉试试吗？”

不得不说，此次网站崩溃的时间点实在是太尴尬了。

就在一个月前，Coles刚刚宣布和英国在线超市Ocado建立一个价值1.5亿澳元的重要合作伙伴关系，而且要在四年内实现线上订单翻一番。

话撂下没多久，线上就先崩了，打脸不？

Coles的发言人拒绝对网站什么时候可以恢复做出回应，也拒绝回答客户是否会在网路瘫痪中丢失订单。

但是，作为补偿，Coles向拥有Flybus账户的顾客提供一张价值15澳元的优惠券，他们可以在实体店购物时使用。

这个回应在网上引起了争议，Coles的官方Facebook账户下立刻就多了900多条留言。

许多消费者质疑为什么他们已经提交的网络订单不能使用。

另一人写道：“你们的优惠券只能是个小补偿，我觉得我用于购物的时间不止15澳元！等网络修好了，也许Coles可以为那些已经提交的网络订单提供一次免费运送，反正我是不可能去店里买的。”

一个消费者写道：“很高兴收到15澳元的实体店优惠券，但是很不幸，我是个死宅，就靠网络购物活着。”

还有一个经营着自己的生意的客户说：“我的生意在一个很偏的地方，离Coles很远。由于我们已经关门了两个星期，这次的订单对我们本周在小学的经营。”

当然，也有人对这个处理很满意，一位妹子留言道：“谢谢你们的15澳元！很感激，今天早上我就用了。”

祸不单行，除了要赶快修好网络故障，Coles还要处理客户的抱怨。

更可恶的是，有些虚假账号趁火打劫，假冒成Coles的官方客服账号进行诈骗，Coles不得不在百忙之中抽出一部分时间来应对信誉危机。

Coles表示，心好累啊~

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